KTV包房服务人员应遵守服务宗旨与管理.pdfVIP

KTV规章制度管理中有关KTV包房公主必须要遵守的一些服务宗

旨介绍

现在KTV包房的公主是一个很“敏感”的职业，很多人都会用有色的眼光来看

待这些人。作为一名KTV包房公主必须要坚持一些基本的原则，下面我们就为大

家介绍一下KTV规章制度管理中有关KTV包房公主必须要遵守的一些服务宗

旨。

1、客人是对的，不管在任何情况下，KTV包房公主不可与客人争吵、辩论，

要自量自己的是KTV包房公主，客人是我们服务的上帝。

2、讨价还价是低质物品拍卖的表现，成功的KTV包房公主不能把“钱”字

挂在嘴上，更不能强索或暗示小费，一切随客人意。

3、谈吐是你展现的侧面，可随客人意聊些开心乐观的话题，不能询问客人

的职业、收入、、等人皆忌谈的话题。

4、客人的就是我们的不足，用自己最优秀的服务去减少客人的，一旦

有客人就是我们本身素质的不足、服务。

5、博爱是赢得客人尊敬的要点，善解人意和对客人要有“母爱”式的关心和胸

怀，营业区内见到任何客人要打招呼问好。

6、第一印象是成功的一半，KTV包房公主上岗前必须先洗手、化淡妆，保持身

体、头发、袜子干净，无异味，保持微笑和女性的。

7、是客人的追求，上钟时不能携带、BB机、手表、项链及戒指等

含有职业性的饰品。

8、保持联系是你成功的法宝，努力记住每位客人的及，如客人愿意，

千万别忘了和客人交换。

9、摸准客人心理，以客人意思为主去服务，任何KTV包房公主都不能自己找借

口退换客人。

10、真诚是客人感动的前提，对任何客人都必须一视同仁，不能看客人施礼，更

不能嘲笑或讨论客人的身体，对每个客人都要做足自己的手法，不能偷工减

料。

以上十条，凡有违犯其中一条，视情况最低罚款200-2000元。

要求所有KTV包房公主务必在上岗前背得出来，背不出者，一律不能上

岗，或作停牌处理。