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社区团购售后先行赔付服务合同

鉴于甲方希望为其社区团购平台提供售后先行赔付服务，以提升消费者购物体验和平台信誉，乙方具备提供此类服务的专业能力和资源，双方本着平等自愿、公平合理、诚实信用的原则，经友好协商，就社区团购售后先行赔付服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方同意在协议有效期内，为甲方指定的社区团购平台提供售后先行赔付服务。该服务是指当甲方平台的消费者因购买的商品存在质量问题、描述不符、物流问题等符合赔付条件的情况时，消费者可以直接向乙方申请赔付，由乙方在核实情况后先行向消费者支付相应赔偿金，后续由甲方负责向乙方追偿。

1.2赔付范围包括但不限于商品质量问题（如发霉、变质、损坏、功能缺失等）、商品描述与实际收到的商品不符、商品因乙方指定的物流原因导致延误、丢失或严重损坏等。

1.3乙方提供的服务内容包括：

(a)建立并管理售后赔付申请处理流程；

(b)受理并审核消费者提出的赔付申请；

(c)对申请材料进行核实与调查；

(d)在符合赔付条件的情况下，先行向消费者支付赔偿金；

(e)要求甲方提供必要的协助和信息以完成赔付核实；

(f)建立与甲方之间的追偿机制，确保乙方的损失得到补偿；

(g)提供定期的服务报告，包括赔付案件数量、金额、原因分析等。

第二条服务费用及支付方式

2.1甲方同意为享受乙方提供的售后先行赔付服务，向乙方支付服务费用。服务费用的具体标准由双方另行协商确定，并可根据市场情况和双方协商进行调整。

2.2服务费用的支付方式为：

(a)协议生效后X日内，甲方支付首期服务费用；

(b)按照协议约定的周期（如每月/每季度），甲方根据乙方提供的服务报告支付相应的服务费用；

(c)甲方支付服务费用的账户信息如下：[账户名称]，[开户银行]，[银行账号]。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方的权利：

(a)有权要求乙方按照本协议约定提供服务；

(b)有权获取乙方提供的服务报告，并对其内容提出异议；

(c)有权要求乙方对服务过程中涉及的商业秘密予以保密；

(d)对乙方核定的赔付案件有异议时，有权向乙方提出复核申请。

3.2甲方的义务：

(a)应当保证其平台上的商品信息真实、准确、完整，并符合国家相关法律法规的要求；

(b)应当建立完善的商品质量管理体系，并配合乙方的赔付核实工作，及时提供消费者购买记录、商品照片/视频、物流信息等相关证据材料；

(c)应当对其平台上的商家行为进行监督管理，督促商家履行售后服务责任；

(d)应当按照本协议约定及时向乙方支付服务费用；

(e)应当对通过乙方提供的售后服务信息进行整理和分析，以改进自身平台的商品管理和服务质量。

第四条乙方的权利与义务

4.1乙方的权利：

(a)有权要求甲方提供消费者购买记录、商品照片/视频、物流信息等相关证据材料以配合赔付核实工作；

(b)对不符合赔付条件的赔付申请，有权拒绝赔付；

(c)有权按照本协议约定收取服务费用；

(d)有权要求甲方对其提供的资料和商业信息予以保密。

4.2乙方的义务：

(a)应当按照本协议约定及时处理消费者的赔付申请，并在收到完整申请材料后X个工作日内做出赔付决定；

(b)应当建立公正、高效的赔付审核机制，确保赔付决定的准确性；

(c)应当在决定赔付后，按照协议约定的方式和期限将赔偿金支付给消费者；

(d)应当建立完善的追偿机制，并积极向甲方追偿因先行赔付而产生的损失；

(e)应当对服务过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露；

(f)应当定期对赔付案件进行数据分析，并向甲方提供分析报告，以帮助甲方改进商品管理和售后服务。

第五条赔付流程

5.1消费者发现商品存在问题，首先应联系甲方平台进行投诉和申请售后处理。

5.2甲方平台在接到消费者投诉后，应根据商品质量三包规定及本协议的约定，对消费者提出的问题进行初步判断。若判断属于商品质量问题或描述不符，且符合赔付条件，甲方平台应引导消费者向乙方申请赔付，并告知消费者申请流程和所需材料。

5.3消费者通过乙方指定的渠道提交赔付申请，并上传相关证据材料，包括但不限于商品照片/视频、购买凭证、与商家的沟通记录等。

5.4乙方在收到消费者的赔付申请后，应在X个工作日内进行审核。审核内容包括：

(a)消费者身份信息的真实性；

(b)购买记录的真实性；

(c)商品问题证据的充分性和有效性；

(d)申请是否符合本协议约定的赔付范围和条件。

5.5乙方审核通过后，应在X个工作日内将赔偿金支付给消费者。支付方式为消费者提供的银行账户信息。

5.6乙方在赔付后，应及时将相关凭证和追偿要求发送给甲方。

5.7甲方在收到乙方追偿要求后，应在X个工作日内配合乙方进