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2026年互联网健康医疗咨询师的甄选题目参考

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在互联网健康医疗咨询中，若患者咨询某慢性病用药调整问题，咨询师首先应采取的措施是？

A.直接给出用药建议

B.了解患者近期身体状况及用药史

C.建议患者立即就医

D.推荐相关保健品

2.针对地域差异较大的健康咨询需求，咨询师应如何调整服务策略？

A.仅提供通用健康知识

B.结合当地医疗资源提供个性化建议

C.忽略地域因素，统一回答标准

D.仅推荐全国连锁医疗机构

3.互联网健康咨询中，若患者情绪激动并质疑咨询服务的有效性，咨询师应如何应对？

A.强调平台权威性，要求患者冷静

B.直接结束对话，避免纠纷

C.耐心倾听，并解释服务流程与限制

D.转接客服部门处理

4.某患者咨询中医调理方案，但咨询师仅具备西医知识，最合适的做法是？

A.尝试根据西医理论给出建议

B.建议患者咨询中医专业人士

C.拒绝回答该问题

D.推荐相关中医书籍自行学习

5.在健康咨询中，若患者提出敏感隐私问题（如生育健康），咨询师应如何处理？

A.直接拒绝回答

B.解释隐私保护政策后，建议线下就诊

C.仅提供普遍性健康建议

D.要求患者提供更多个人信息

6.针对老年人群体，互联网健康咨询应侧重哪些沟通方式？

A.快速提供专业术语解释

B.使用通俗易懂的语言，结合方言沟通（若适用）

C.仅通过文字沟通，避免电话干扰

D.强调平台技术先进性，吸引老年人使用

7.某患者咨询保健品功效，但平台规定咨询师不得推荐具体产品，最合适的做法是？

A.建议患者自行购买

B.解释平台规定，并引导患者咨询医生

C.推荐其他平台同类产品

D.直接挂断对话

8.在健康咨询中，若患者质疑某健康信息的真实性，咨询师应如何回应？

A.坚持平台信息权威，要求患者信任

B.引导患者自行搜索验证

C.解释信息来源，并说明平台审核标准

D.忽略质疑，继续提供原有建议

9.针对地域医疗资源不均衡的情况，互联网健康咨询如何发挥优势？

A.仅提供一线城市医疗资源信息

B.建议患者向身边医生咨询

C.结合远程医疗技术，提供远程问诊服务

D.强调平台覆盖全国医疗机构

10.若患者咨询涉及法律或伦理争议问题（如安乐死），咨询师应如何处理？

A.直接给出个人观点

B.解释平台立场，建议咨询法律专业人士

C.拒绝回答该问题

D.引导患者表达个人需求后，转接心理支持服务

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.互联网健康咨询中，咨询师需具备哪些核心能力？

A.专业知识与技能

B.沟通与共情能力

C.法律法规意识

D.高效信息检索能力

E.平台操作熟练度

2.针对不同地域的健康咨询需求，咨询师如何进行差异化服务？

A.了解当地常见疾病谱

B.结合当地医疗政策提供建议

C.使用当地方言沟通（若适用）

D.推荐当地优质医疗机构

E.忽略地域差异，统一服务标准

3.在健康咨询中，患者可能存在的风险行为有哪些？

A.自行停药或调整用药

B.过度依赖线上咨询，忽视线下就医

C.泄露个人隐私信息

D.转变咨询目的（如骗保）

E.对健康信息产生误解

4.若患者咨询涉及心理问题，咨询师应如何应对？

A.提供初步心理疏导

B.建议患者寻求专业心理医生

C.解释平台服务范围

D.直接推荐心理测试工具

E.强调平台心理咨询服务价格

5.互联网健康咨询中，平台需建立哪些监管机制？

A.专业知识考核与认证

B.患者满意度评价体系

C.隐私信息保护措施

D.咨询记录存档与追溯

E.对违规行为的处罚机制

三、简答题（共3题，每题5分，共15分）

1.简述互联网健康咨询中，如何平衡患者需求与平台规则？

2.针对不同地域的方言差异，互联网健康咨询应如何优化沟通体验？

3.若患者咨询涉及医疗纠纷或法律问题，咨询师应如何引导处理？

四、情景题（共2题，每题10分，共20分）

1.情景：某患者咨询如何缓解长期失眠问题，但咨询师发现患者近期有抑郁倾向。请描述咨询师应如何应对该情景。

2.情景：某患者咨询某药品是否适合老年人使用，但该药品在老年人群体中的副作用尚未明确。请描述咨询师应如何处理该问题。

五、论述题（1题，共20分）

论述：互联网健康咨询在提升基层医疗服务可及性方面的作用与挑战，并提出优化建议。

答案与解析

一、单选题

1.B

解析：咨询师需先了解患者具体情况，避免盲目建议。

2.B

解析：地域差异需结合当地医疗资源调整服务。

3.C

解析：耐心倾听并解释服务限制，避免冲突升级。

4.B

解析：专业不对口应建议患者咨询专业人士。