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2026年测试主管的沟通技巧培训

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：请选择最符合题意的选项。

1.在测试团队内部沟通中，测试主管发现团队成员对需求理解不一致时，最有效的初步应对方法是？

A.直接批评成员理解能力不足

B.组织一次需求澄清会并记录决议

C.让成员自行解决分歧

D.置之不理等待问题暴露

2.当测试主管向产品经理反馈严重缺陷时，应优先强调以下哪个方面？

A.缺陷的复现步骤和影响程度

B.缺陷是否会导致产品上市延期

C.缺陷的修复成本估算

D.缺陷是否属于低优先级

3.在跨部门（如开发、运维）沟通中，测试主管应如何传递缺陷信息以减少误解？

A.使用技术术语并假设对方完全理解

B.结合业务场景和截图进行描述

C.直接要求对方“尽快修复”

D.仅依赖邮件通知而不确认接收人是否已读

4.测试主管在向上级汇报测试进度时，发现进度落后于计划，最合适的处理方式是？

A.隐瞒部分问题并夸大进度

B.立即要求团队成员加班赶工

C.说明具体原因并提出调整建议

D.直接向上级申请延期

5.当团队成员对测试策略提出质疑时，测试主管应如何回应？

A.强调“我说的就是规则”

B.组织讨论并收集各方意见

C.直接驳回意见并要求执行

D.暂时搁置争议先完成任务

6.在与客户沟通时，客户抱怨测试不充分导致线上问题，测试主管应如何回应？

A.反驳“问题明明是开发写的”

B.解释测试范围和局限性

C.立即承诺“下次一定测试更充分”

D.指责客户使用不当

7.测试主管在组织评审会议时，如何确保参会者高效参与？

A.仅邀请必要人员，避免冗长讨论

B.强制要求所有人发言，即使不相关

C.提前发送议程并明确分工

D.让会议主持人自由掌控流程

8.当测试结果与开发结果存在争议时，测试主管应如何协调？

A.坚持测试结论并要求开发承认错误

B.联合双方重新验证，基于事实决策

C.依赖上级仲裁，不主动解决

D.放弃争议，认为“最终上线为准”

9.在敏捷开发环境中，测试主管如何与ScrumMaster有效协作？

A.仅在测试完成时提供结果数据

B.定期同步测试进度和风险

C.要求ScrumMaster分配更多开发资源

D.将测试问题完全交给开发解决

10.测试主管在培训新成员时，应重点强调以下哪项沟通技巧？

A.如何使用华丽辞藻说服他人

B.如何清晰描述问题并避免歧义

C.如何通过沉默施加压力

D.如何在会议上抢话

二、多选题（每题3分，共10题）

说明：请选择所有符合题意的选项。

1.测试主管在跨文化团队（如中日团队）沟通时，需要注意哪些事项？

A.避免直接否定对方观点

B.使用更简洁的书面沟通

C.强调数据而非个人感受

D.确保所有成员都能理解术语缩写

2.当测试团队与运维团队就线上问题责任划分产生冲突时，测试主管应如何处理？

A.调取日志和监控数据辅助判断

B.调解双方情绪，避免言语冲突

C.立即要求运维团队“立刻排查”

D.将责任完全归咎于运维

3.测试主管在向上级汇报风险时，应包含哪些要素？

A.风险发生的可能性评估

B.对项目交付的影响程度

C.已采取的缓解措施

D.需要上级决策的事项

4.在与开发团队沟通缺陷修复时，测试主管应如何表达需求？

A.提供可复现的步骤和截图

B.说明修复后的业务价值

C.强调“尽快修复”而非“如何修复”

D.要求开发自行判断修复方案

5.测试主管在组织测试总结会时，如何提高会议效果？

A.提前收集参会者的反馈意见

B.限定每人发言时间并控制讨论方向

C.仅聚焦成功经验，避免讨论问题

D.由测试主管主导所有决策

6.当测试资源不足时，测试主管如何与产品经理协商测试范围？

A.直接要求产品经理“砍需求”

B.提供优先级排序和风险评估

C.强调测试覆盖率的最低标准

D.将资源不足归咎于其他部门

7.测试主管在培训团队成员时，应传授哪些沟通场景的应对技巧？

A.如何向上级汇报坏消息

B.如何拒绝不合理的要求

C.如何在会议中提出建设性意见

D.如何向客户解释技术问题

8.在与供应商（如测试工具服务商）沟通时，测试主管应关注哪些方面？

A.服务响应时间和问题解决率

B.工具的兼容性和稳定性测试

C.价格谈判而非服务质量

D.是否提供定制化培训

9.测试主管在跨部门协作中，如何建立信任关系？

A.保持透明化的沟通记录

B.主动承认团队失误并寻求合作

C.仅在问题严重时才向上级汇报

D.推卸责任给其他部门

10.在敏捷测试中，测试主管如何与业务方（如产品运营）沟通测试需求？

A.通过用户故事细化测