缓解医患关系技巧.pptx

医疗年终述职报告内科外科儿科妇科部门：放射科职务：护士长缓解医患关系技巧

-1加强医患沟通2提升医疗服务质量3优化就医环境与制度4加强公众医学知识普及5政策与人文支持6提升医德医风建设7建立医患互信机制8建立医患关系教育体系9完善患者权益保障机制10开展医患互动平台建设

1加强医患沟通

加强医患沟通耐心倾听患者诉求：医生需主动倾听患者对病情的描述和担忧，避免打断或表现出不耐烦01通俗化解释医疗信息：使用非专业术语向患者说明病情、治疗方案及潜在风险，确保其充分理解02建立双向反馈机制：鼓励患者提问并表达疑虑，医生需及时回应，形成良性互动03

2提升医疗服务质量

提升医