殡葬代理服务规范 (一).pdfVIP

ICS03.080.30

CCSA12

□B31

市地

上海

方标准

DB31/T501—XXXX

殡葬代理服务规范

Specificationforservicesofthefuneralagency

（送审稿）

本（稿完成时间:2023-10-11）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

上海市市场监督管理局发布

DB31/T501—XXXX

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

t.1代理务机构1

1.2代理务人员1

5务内容2

5.I基本务2

S2代办务2

5.3销售务2

H4丧事务2

6务要求2

6.1代理务机构2

6.2代理务人员3

7务质量3

7.I务承诺3

7.2投诉处理3

8务管理3

fi1务场所管理3

8.2人员管理4

川3文件管理4

R.1费用收取4

9务评价与改进4

附录A（资料性）殡葬代理务机构及其人员不应存在的行为6

附录B（资料件）殡葬代理务流程7

B.1介绍及沟通7

B.2合同订立与履行7

B.3提供代理务7

B.4后续务7

参考文献8

I

DB31/T501—XXXX

言

刖

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件代替DB31/T501-2010《殡葬代理务规范》，与DB31/T501-2010相比，除结构调整和编辑

性改动外，主要技术变化如下;

a）更改了标准的英文名称为Specificationforservicesofthefuneralagency；

b）更改了术语“殡葬代理务”的定义（见3.1,2010年版的3.代；

c）增加了术