医院安全保障管理保安服务、消防维保、安防维保、停车管理全流程考核指标.docxVIP

(2)应自觉履行各项服务承诺，包括满足院方运维方面的特定需求，出现问题时及时进行处理，为医院提供运行维护有关的技术咨询与支持服务。

(3)消防维保人员应始终衣着整洁，举止适当，符合职业要求，应持有健康证、卫生知识培训合格证，服务公司应保证所属人员有相应技能水平，能够胜任各自的岗位。

(4)服务公司因履行合同所知悉的医院情况应严格保密，不准泄露给第三方，除非双方另有书面约定。服务公司无权复制、传播、转让、许可或提供他人使用其运维设备上的资源，否则应承担上述行为给医院造成的损失。

(5)应承诺严格遵守国家相关的法律规定，不以任何形式、不用任何名目向任何科室或任何人员进行商业贿赂，如有违反应承担一切法律责任。

安防维保质量要求

(1)安防系统弱电线路布线标准应遵照《民用闭路监视电视系统工程技术规范》(GB50198—2011)执行。

(2)安防设备的安装、验收应遵照《安全防范工程技术标准》(GB50348—2018)执行。

(3)安防监控核心、汇聚、接入系统运行平稳，视频墙无系统故障、蓝屏、损坏，监控摄像头图像清晰，录像回放无丢失、模糊，UPS(不间断电源)可应急供电不少于25分钟。

(4)门禁系统运行正常，门禁控制功能运行良好，远程强开、强关、防强拆、卡识别等功能良好，火灾状态下门禁系统自动开启功能正常。

(5)一键式报警、红外入侵报警和可视对讲系统功能运行正常，远程测试误报率为零，报警信号接收时间应不大于5秒。

(6)安防基础设备包括但不限于机柜、机箱、监控杆等，在维保服务期限内应无破损、锈蚀。

停车管理质量要求

(1)停车服务公司应取得政府有关部门颁发的合法经营管理停车场的所有证照，若未能获得相应证照并提交院方确认，合同自动解除，并须赔偿医院因此导致的一切损失。

(2)停车服务公司应满足医院的经营管理及泊车需要，未经医院同意，不得擅自变更停车场用途。

(3)停车管理人员应维护停车场良好的停车管理秩序，每年对各种标识标志施划一次，护栏每季度清洗一次，确保车辆及设施的安全。

(4)每月对停车场流量进行调查分析，结合数据分析合理安排车辆停放，尽最大可能防止出入口发生车辆拥堵现象。

(5)应按照当地停车收费相关规定定价、收费，提供正规的停车收费票据，无违规操作以及私吞停车费现象。

(6)应建立每日巡查制度，确保白天不间断巡查，夜间至少每2小时巡查一次，发现可疑人员、车辆无序停放以及其他不规范行为或遇打架、斗殴、车辆事故时，要立即上报，快速响应，果断处置，有效遏制事态蔓延与发展。

(7)应定期组织消防技能培训及消防器材实操、实战演练，不断提升员工的消防应急处置能力，确保一旦出现火警，第一时间赶赴现场灭火。

(8)因履行合同所知悉的医院情况不准泄露给第三方，否则应承担相应赔偿责任。

3.考核指标

保安服务监督考核指标

指标

评价标准

数据收集类型

标准

记分方法

1.患者投诉率(5分)

(1)对保安、安检员服务的总体满意度

(2)投诉与反馈评价

二级

目标值≤1件次

指标值≤1件次，得5分

指标值≥5,得0分

2.职工满意度(5分)

(1)对保安、安检员服务的总体满意度

(2)投诉与反馈评价

二级

目标值≥90%

指标值≥90%,得5分

指标值79%,得0分

续表

指标

评价标准

数据收集类型

标准

记分方法

3.人员要求率(20分)

(1)队长配置合理，素质过硬，应急指挥能力强

(2)保安、安检员在位率100%

(3)保安、安检员持证率100%

一级

目标值

≥100%

指标值≥100%,得20分

指标值85%,得0分

4.制度执行率(5分)

(1)保安制度、安检操作流程、安全保障制度规范完善

(2)保安、安检员经常参加业务培训，实操考核制度落实到位

(3)岗位值班、检查制度严格落实

一级

目标值

=0件次

指标值=0件次，得5分

指标值≥5件次，得0分

5.安检执行率(10分)

当月实际进入人数÷当月检查数×100%

一级

目标值=100%

指标值≥100%,得10分

指标值85%,得0分

6.物品抽检率(10分)

月箱包实际进入数÷月物品抽检总数

×100%,普通岗位保安对携物外出人员抽检率应不低于70%

一级

目标值=100%

指标值≥100%,得10分

指标值95%,得0分

7.物品输入数(20分)

禁止携带物品输入数为0

一级

目标值

=0件次

指标值=0件次，得20分

指标值≥4件次，得0分

8.个人形象

(5分)

(1)着装干净整洁，帽子、胸牌等佩戴齐全、无缺项

(2)男士无长发、胡须、长指甲和纹身；女士不披头散发，不戴耳环、项链和戒指

(3)身体健康，体格良好，无明显疾