双因素理论视域中的社区志愿者激励机制探究——以宜昌市珍珠路社区志愿者为例.docxVIP

双因素理论视域中的社区志愿者激励机制探究——以宜昌市珍珠路社区志愿者为例

一、研究背景与意义

在当今社会，社区志愿服务作为社会治理的重要组成部分，发挥着越来越关键的作用。社区志愿者们凭借自身的热情和奉献精神，为社区居民提供了多样化的服务，在促进社区和谐、提升社区服务水平等方面做出了重要贡献。宜昌市珍珠路社区作为一个典型的城市社区，其志愿者队伍在社区建设中扮演着不可或缺的角色。

然而，当前许多社区都面临着志愿者流失、积极性不高、服务持续性不强等问题，珍珠路社区也不例外。如何建立有效的激励机制，激发志愿者的服务热情，稳定志愿者队伍，成为社区治理中的重要课题。双因素理论作为激励理论的重要组成部分，将影响人们行为的因素分为保健因素和激励因素，为社区志愿者激励机制的研究提供了重要的理论视角。

因此，本研究以宜昌市珍珠路社区志愿者为例，基于双因素理论探究社区志愿者激励机制，旨在找出当前激励机制中存在的问题，并提出针对性的优化策略，以提高志愿者的积极性和稳定性，推动社区志愿服务事业的健康发展，同时也为其他社区志愿者激励机制的构建提供参考和借鉴。

二、双因素理论概述

双因素理论是由美国心理学家弗雷德里克?赫茨伯格提出的。该理论认为，影响人们工作态度和行为的因素可以分为两类：保健因素和激励因素。

保健因素，又称为维持因素，主要与工作环境和工作条件相关，如公司政策、管理措施、人际关系、工作环境、工资福利等。当这些因素得到满足时，员工不会产生不满情绪，但也不会带来强烈的激励作用；而当这些因素缺失或不足时，员工则会产生不满情绪，影响工作积极性。

激励因素则与工作本身的内容和性质相关，如工作的挑战性、成就感、认可与赞赏、个人成长与发展机会、责任感等。当这些因素得到满足时，能够极大地激发员工的工作热情和积极性，提高工作满意度；反之，若这些因素缺失，员工可能不会产生强烈的不满，但工作积极性会受到影响。

三、宜昌市珍珠路社区志愿者激励机制现状分析

（一）社区志愿者基本情况

宜昌市珍珠路社区志愿者队伍涵盖了不同年龄、职业和学历层次的人群。其中，退休人员占比较大，他们有较多的闲暇时间参与社区服务；同时，也有部分在职人员和大学生利用业余时间加入志愿者队伍。志愿者的服务内容广泛，包括社区环境卫生整治、邻里互助、老年人关爱、青少年教育辅导、社区文化活动组织等。

（二）现有激励机制

保健因素方面

基本保障：社区会为志愿者提供一些基本的物资支持，如志愿服务过程中所需的手套、口罩等用品。但在一些特殊服务中，如大型活动安保、户外高温作业等，缺乏必要的安全保障和防暑降温措施。

组织管理：社区成立了志愿者服务站，对志愿者进行登记和管理，但管理较为松散，缺乏明确的职责分工和工作流程，志愿者在服务过程中遇到问题时，沟通渠道不够畅通。

激励因素方面

认可与奖励：社区会对表现优秀的志愿者进行口头表扬，并在社区公告栏进行公示。每年会评选出“优秀志愿者”，给予一定的物质奖励，如生活用品、荣誉证书等。但奖励的覆盖面较窄，且缺乏针对性和层次性，难以满足不同志愿者的需求。

个人成长与发展：社区偶尔会组织志愿者培训活动，如服务技能培训、应急知识培训等，但培训内容和形式较为单一，缺乏系统性和持续性，难以满足志愿者个人成长和能力提升的需求。

成就感与责任感：志愿者在服务过程中能够获得一定的成就感，尤其是在帮助他人后得到感谢和认可时。但社区在赋予志愿者责任感方面做得不够，缺乏让志愿者参与社区服务决策和管理的机会，志愿者的主体地位没有得到充分体现。

四、双因素理论视域下珍珠路社区志愿者激励机制存在的问题

（一）保健因素方面存在的问题

基本保障不足：在一些特殊服务场景中，志愿者的安全保障和必要的物资供应不到位，导致志愿者在服务过程中存在顾虑，影响其参与积极性。

组织管理不规范：缺乏明确的职责分工和工作流程，沟通渠道不畅，志愿者在服务过程中遇到问题无法及时得到解决，容易产生不满情绪。

（二）激励因素方面存在的问题

认可与奖励机制不完善：奖励覆盖面窄，形式单一，缺乏针对性和层次性，难以充分激发志愿者的服务热情。对于志愿者的付出，缺乏及时、有效的认可和反馈。

个人成长机会缺乏：培训活动系统性和持续性不足，无法满足志愿者提升自身能力和实现个人成长的需求，使得志愿者在长期服务后容易产生倦怠感。

成就感和责任感不强：志愿者参与社区服务决策和管理的机会较少，难以感受到自身的价值和责任，影响其持续参与志愿服务的动力。

五、双因素理论视域下珍珠路社区志愿者激励机制优化策略

（一）完善保健因素，消除志愿者不满

加强基本保障：社区应根据不同的服务内容和场景，为志愿者提供充分的安全保障和必要的物资支持。如为户外作业的志愿者配备防晒用品、饮用水等；为参与大型活动安保的志愿者购买意外伤害保险。

规范组织管理：建立健全志愿者管理制度