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2026年IT技术支持人员技能考核标准

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：请选择最符合题意的选项。

1.在处理客户关于网络连接问题的投诉时，首先应确认的是？

A.客户是否重启过路由器

B.客户是否购买了最新的网络设备

C.客户是否安装了最新的杀毒软件

D.客户是否使用了公司的VPN服务

2.某公司员工反馈电脑运行缓慢，以下哪项排查步骤最优先？

A.检查磁盘空间是否不足

B.升级操作系统到最新版本

C.清理浏览器缓存

D.更换更快的CPU

3.在Windows系统中，用于管理用户权限的命令是？

A.`netuser`

B.`ipconfig`

C.`nslookup`

D.`tracert`

4.当客户报告打印机无法连接时，以下哪项操作最可能解决问题？

A.重置打印队列

B.更新打印机驱动程序

C.检查USB线是否松动

D.以上所有选项

5.以下哪种备份策略最适用于数据恢复？

A.全量备份

B.增量备份

C.差异备份

D.灾难恢复备份

6.在处理远程支持请求时，以下哪项工具最常用？

A.TeamViewer

B.Zoom

C.Slack

D.MicrosoftTeams

7.某员工电脑蓝屏，根据经验，首先应检查？

A.内存条是否松动

B.显卡驱动是否过时

C.硬盘是否故障

D.操作系统是否完整

8.在处理多用户网络冲突时，优先排查的是？

A.交换机端口是否过载

B.防火墙设置是否正确

C.IP地址分配是否合理

D.网络布线是否规范

9.某公司使用域控系统，以下哪项操作会导致用户无法登录？

A.密码策略过于宽松

B.域控制器时间不同步

C.用户账户被禁用

D.网络带宽不足

10.在Windows服务器上配置DHCP服务时，以下哪项设置必须配置？

A.子网掩码

B.默认网关

C.DNS服务器

D.以上所有选项

二、多选题（每题3分，共10题）

说明：请选择所有符合题意的选项。

1.处理客户IT故障时，以下哪些属于有效的沟通技巧？

A.使用专业术语解释问题

B.先安抚客户情绪再解决问题

C.详细记录故障现象

D.尽量缩短解决时间

2.在排查网络缓慢问题时，可能的原因包括？

A.防火墙规则过于严格

B.路由器性能不足

C.服务器负载过高

D.客户端软件占用资源

3.管理员定期维护服务器时，以下哪些操作是必要的？

A.更新系统补丁

B.检查磁盘碎片

C.清理日志文件

D.重置管理员密码

4.处理远程支持时，以下哪些工具可以提高效率？

A.远程桌面工具（如AnyDesk）

B.自动化脚本（如PowerShell）

C.邮件批量回复系统

D.云存储同步工具

5.在Windows服务器上配置ActiveDirectory时，以下哪些设置会影响用户登录？

A.域功能级别

B.密码策略

C.DNS配置

D.用户组权限

6.某公司使用Windows域环境，以下哪些操作可能导致用户无法访问共享文件？

A.用户组成员被移除

B.文件夹权限设置错误

C.网络连接中断

D.防火墙阻止文件共享

7.在处理数据备份问题时，以下哪些属于常见故障？

A.备份软件崩溃

B.备份介质损坏

C.备份任务超时

D.备份日志文件丢失

8.配置企业级Wi-Fi时，以下哪些安全措施是必要的？

A.使用WPA3加密

B.设置访客网络隔离

C.限制MAC地址访问

D.定期更换密码

9.在排查打印机连接问题时，可能的原因包括？

A.驱动程序不兼容

B.网络端口冲突

C.打印队列错误

D.服务器认证失败

10.管理员需要监控服务器性能时，以下哪些工具是常用的？

A.Windows任务管理器

B.NetFlow分析工具

C.磁盘监控软件（如Diskmon）

D.带宽测试工具（如iPerf）

三、判断题（每题2分，共10题）

说明：请判断下列说法是否正确（正确填“√”，错误填“×”）。

1.备份软件的增量备份比全量备份更快，但占用空间更小。√

2.在Windows系统中，`ipconfig/release`命令用于释放当前IP地址。√

3.企业级网络中，所有设备必须使用同一品牌才能保证兼容性。×

4.处理客户投诉时，先解决问题再解释原因更有效。×

5.DHCP服务器可以自动分配IP地址、子网掩码和DNS服务器地址。√

6.系统蓝屏时，自动修复功能一定能恢复所有丢失的数据。×

7.配置ActiveDirectory时，必须使用域管理员权限。√

8.网络交换机比路由器更适用于跨地域的数据传输。×

9.定期清理磁盘缓存可