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停车管理员岗位工艺操作规程

文件名称：停车管理员岗位工艺操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

1.适用范围：本规程适用于本公司所有停车管理员岗位的工作操作，确保停车秩序井然，提高停车服务质量。

2.目的：制定本规程旨在规范停车管理员工作流程，提高工作效率，确保车辆停放安全，提升客户满意度。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：停车管理员上岗前应穿戴统一的工作服，佩戴工作牌，并根据天气情况佩戴适当的防护用品，如雨衣、手套等。女性员工应佩戴安全帽，确保头部安全。

2.设备检查：每天上岗前，管理员应对所使用的停车设备进行检查，包括但不限于道闸、计费系统、监控设备等，确保其正常运行。如发现设备故障，应及时上报维修。

3.环境要求：工作区域应保持整洁、有序，不得有杂物堆放。管理员需对停车场内的环境卫生负责，定期清理地面垃圾，维护绿化带。

4.人员安排：根据停车场车辆数量和高峰时段，合理分配管理员工作区域，确保每个区域有专人负责。同时，加强团队协作，确保在高峰时段能够及时应对突发情况。

5.培训与沟通：管理员上岗前需接受岗前培训，了解公司规章制度、操作规程和应急预案。同时，加强与其他岗位员工的沟通与协作，确保工作流程顺畅。

6.工作记录：管理员需详细记录每日工作情况，包括车辆进出时间、收费金额、突发事件处理等，以便于日后查询和考核。

7.安全意识：管理员应提高安全意识，对停车场内车辆和人员的安全负责，确保在执行工作过程中不发生安全事故。

8.紧急预案：熟悉并掌握停车场应急预案，如火灾、交通事故等突发事件的处理流程，确保在紧急情况下能够迅速、有效地进行处置。

三、操作步骤

1.接车：管理员在车辆驶入停车场时，应提前示意车辆减速，确认车辆信息无误后，引导车辆进入指定停车位。

2.记录信息：车辆停稳后，管理员需记录车辆车牌号、进入时间，并告知车主停车费用及预计离开时间。

3.收费：根据收费标准，管理员收取现金或刷卡支付的费用，确保收费准确无误，并出具收费凭证。

4.引导车辆：对于大型车辆或特殊车辆，管理员需特别引导至指定区域，确保车辆停放整齐。

5.监控车辆：通过监控设备实时关注车辆停放情况，发现异常及时处理，如车辆违规停放、占用消防通道等。

6.紧急情况处理：遇到车辆故障、交通事故等紧急情况，管理员应立即启动应急预案，协助车主处理，并报告上级。

7.离场引导：车辆准备离场时，管理员需提前做好引导准备，确保车辆快速、安全地驶出停车场。

8.记录离场信息：车辆离场后，管理员需记录离场时间，并核对收费凭证，确保收费无误。

9.巡检停车场：定期对停车场进行巡检，检查设备运行状态、环境卫生，发现问题及时上报并处理。

10.考核与总结：每日工作结束后，管理员需对当日工作进行总结，分析工作中存在的问题，并提出改进措施。

11.文件归档：将工作记录、收费凭证等相关文件妥善归档，以便于日后查询和审计。

12.值班交接：下班前，管理员需进行值班交接，确保工作交接顺利进行。

四、设备状态

1.设备良好状态：

-道闸系统：运行平稳，道闸开启关闭灵活，无卡顿现象。

-收费系统：显示屏清晰，操作按钮功能正常，读卡器工作正常，能够准确计费。

-监控设备：画面稳定，无雪花点、噪点等异常情况，能够实时监控停车场情况。

-照明设施：照明充足，无故障灯或照明不均现象。

-环境控制系统：如空调、风扇等，工作正常，能够提供舒适的停车环境。

2.设备异常状态：

-道闸系统：出现卡闸、无法开启关闭等情况，可能是因为机械故障或电子控制系统故障。

-收费系统：显示屏出现故障、操作按钮失灵、读卡器读取错误或无法计费等问题。

-监控设备：画面出现雪花点、噪点、冻结或断开连接等现象，可能是因为设备故障或网络问题。

-照明设施：出现部分灯具不亮、亮灯不稳定或灯泡损坏等问题。

-环境控制系统：设备运行异常，如空调制冷效果差、风扇不转等。

发现设备异常时，管理员应立即停止使用，避免造成损失，并按照以下步骤处理：

-通知设备维护人员前来检查。

-如有紧急情况，如道闸故障，应立即采取手动操作或关闭系统，确保车辆通行安全。

-在设备维修期间，管理员应采取措施，如临时关闭部分区域或提供替代服务。

-维修完成后，管理员需对设备进行试运行，确认恢复正常后，方可恢复正常工作。

五、测试与调整

1.测试方法：

-道闸测试：操作道闸的开启和关闭功能，检查是否有卡顿、异常声响或机械损伤。

-收费系统测试：通过模拟收费操作，验证计费是否准确，显示屏是否清晰，读卡器是否能正常读取卡片信息。

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