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2025年医院门诊部工作总结与计划

2025年，在医院整体战略部署下，门诊部以“提质、增效、暖心”为核心目标，围绕医疗质量、服务流程、患者体验、学科建设及信息化升级等关键领域持续发力，全年门诊总量达182.6万人次，较2024年增长8.3%；平均候诊时间从42分钟缩短至28分钟，患者综合满意度提升至93.7%，创近五年新高。现将年度工作情况总结如下，并结合当前挑战提出2026年重点计划。

一、2025年门诊部工作总结

（一）运行质效稳步提升，服务供给更精准

全年门诊日均接诊量5000余人次，其中专家门诊占比28%，专科门诊占比55%，普通门诊占比17%，结构更趋合理。针对慢性病管理需求，开设高血压、糖尿病等8个专病门诊，年接诊量23.5万人次，患者规范随访率达89%，较2024年提高12个百分点。危急重症患者接诊能力显著增强，通过“急诊-门诊”快速通道，全年救治急性心梗、脑卒中患者1200余例，平均从就诊到治疗时间（DNT）缩短至48分钟，达到国家高级卒中中心标准。

（二）流程优化贯穿全链，服务效率再突破

以“减少患者跑动”为导向，重构就诊流程：推行“分时段预约+弹性叫号”，预约率从75%提升至88%，爽约率控制在5%以内；整合检查资源，实现“门诊开单-检查预约-结果查询”一站式服务，CT、超声等主要检查项目平均等待时间从3天缩短至1.5天；试点“门诊-病房”联动模式，对需住院患者，门诊医生同步开具住院申请并协调床位，平均住院等待时间缩短2天。此外，针对老年患者、儿童等特殊群体，设置“一站式”陪诊服务岗，配备15名专职志愿者，全年服务特殊患者3.2万人次，相关经验被市卫健委列为“适老化服务典型案例”。

（三）质量安全筑牢底线，管理体系更完善

建立“科室自查-门诊部抽查-院级督查”三级质控网，重点监控门诊病历书写、处方合理性、抗生素使用等12项核心指标。全年门诊病历甲级率98.6%，处方合格率99.2%，均达三级医院优秀标准。推行不良事件“零容忍”报告制度，通过信息化系统实时采集预警数据，全年上报潜在风险事件217例，同比减少35%，其中90%在48小时内完成整改闭环。针对门诊手术（如小针刀、激光治疗），制定标准化操作流程，配备专职麻醉监护人员，全年无医疗安全事故发生。

（四）患者体验多维升级，服务温度更凸显

以“满意度”为标尺，开展“门诊服务提升月”活动，通过现场调研、线上问卷收集意见建议2300余条，整改问题187项。优化候诊环境，在候诊区增设自助饮水、手机充电站、图书角等便民设施；推行“医护沟通十项准则”，开展医患沟通培训24场，覆盖医护人员800余人次，门诊投诉量同比下降41%，其中92%的投诉通过现场协调解决。创新开展“健康微课堂”，在候诊时段由医护人员讲解常见病预防知识，全年举办300余场，参与患者1.2万人次，患者对疾病认知度提升25%。

（五）学科与团队双轮驱动，发展动能更强劲

依托医院重点学科优势，推动门诊亚专科精细化发展，新增神经免疫、心血管代谢等4个亚专科门诊，填补区域内诊疗空白。加强门诊医生能力建设，实施“门诊骨干培养计划”，选拔30名高年资主治医师开展“专科门诊-病房-急诊”轮转，参与多学科会诊（MDT）200余次，独立处理复杂病例能力提升30%。鼓励门诊医生参与科研，全年发表核心期刊论文18篇，主持市级以上课题5项，其中“基于AI的门诊分诊模型构建”项目获省医学科技进步三等奖。

（六）智慧门诊深化应用，技术赋能更高效

完成门诊信息系统3.0升级，打通“预约-挂号-就诊-检查-缴费-取药”全流程数据链，患者通过医院APP可实时查看就诊进度、检查报告、费用明细。引入AI预问诊系统，患者输入症状后，系统自动推荐科室及医生，准确率达85%，减少分诊错误率20%。试点“无人药房”，通过智能发药机实现非处方药自助领取，取药时间从5分钟缩短至1分钟，日均服务300余人次。此外，开发“门诊运行监测大屏”，实时显示各科室就诊量、候诊时间、设备利用率等20余项指标，为动态调配资源提供数据支撑。

（七）存在的问题与不足

尽管取得一定成效，仍需直面挑战：一是高峰时段（上午9-11点）部分科室（如心内科、消化内科）候诊时间仍超35分钟，主要因专家号集中、检查科室同步承压；二是部分亚专科门诊（如罕见病门诊）知晓度不足，日均接诊量仅5-8人次，资源利用效率待提升；三是年轻医生在复杂病例鉴别诊断、医患沟通技巧上经验不足，需加强规范化培训；四是智慧系统仍存在“信息孤岛”，与社区卫生服务中心数据互通率仅40%，分级诊疗协同效果未充分释放。

二、2026年门诊部工作计划

2026年，门诊部将以“高质量发展”为主线，聚焦“精准服务、安全提质、智慧赋能、团队强基