基于BERT语言模型的互联网医院智能导诊系统探索与应用.pdfVIP

互联网+医疗健康

Internet+MedicalHealth

基于BERT语言模型的互联网医院智能导诊

系统探索与应用

杨路王雅楠莫贺龙陈律威王巍

【摘要】目的：提升互联网医院导诊的效率与准确度，改善患者诊前体验。方法：应用BERT模型进行预训练、

微调和验证，待模型符合要求后部署至互联网医院导诊系统，实现智能导诊功能。结果：2023年累计完成导

诊4万余次，平均准确率保持在84%左右，智能导诊时长较人工导诊显著缩短，在保证准确率的同时显著提

升了效率。结论：AI技术的应用有助于患者实现快速导诊，同时提升了医院效率。

【关键词】人工智能；模型训练；互联网医院；导诊服务

Doi:10.3969/j.issn.1673-7571.2025.09.017

【中图分类号】R319.3;TP391.1

Developmentandimplementationofanintelligenttriagesystemforinternethospitalsusing

theBERTlanguagemodel

YANGLu,WANGYanan,MOHelong,CHENLyuwei,WANGWei.InformationCenterofWuhanNo.lHospital,

Wuhan430030,HubeiProvince,China

Correspondingauthor:WANGWei,Email:wangwei@

ToenhancetheefficiencyandaccuracyoftriageinInternethospitalsandimprovepatients

【Abstract】Objective

pre-consultationexperience.MethodsTheBERTmodelwasappliedforpre-training,fine-tuning,andvalidation.Once

themodelmetperformancerequirements,itwasdeployedintheInternethospitaltriagesystemtoenableintelligent

triageservices.ResultsIn2023,thesystemcompletedover40,000triagecases,withanaverageaccuracyrateof

approximately84%.Comparedwithmanualtriage,theintelligenttriageprocesssignificantlyreducedconsultation

timewhilemaintainingaccuracy,therebyimprovingoverallefficiency.ConclusionTheapplicationofAItechnology

facilitatesrapidtriageforpatientsandeffectivelyenhancestheefficiencyofInternethospitalservices.

ArtificialIntelligence;Modeltraining;Internethospital;Triageservice

【Keywords】

近年来，互联网诊疗凭借其“远务一是受制于客服人员的专业水导诊效率与准确度，改善了患者诊

距离、非接触”的优势，成为患者平，二是增加了医院的人力成本。前体验，成功解决了患者互联网诊

咨询问诊最便捷、安全的渠道。然基于这些挑战