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用户反馈高效回应承诺书范文3篇

用户反馈高效回应承诺书第1篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于用户反馈是提升服务质量、优化产品功能、促进持续改进的重要途径，承诺方本着对用户高度负责的态度，就高效回应用户反馈事宜，特制定本承诺书，以兹共同遵守。

一、基本义务

承诺方确认并承诺，将严格遵守国家相关法律法规及行业规范，认真对待每一位用户的反馈意见，建立完善的用户反馈处理机制，保证用户反馈得到及时、有效、妥善的处理。承诺方将设立专门的用户反馈处理渠道，并保证渠道畅通，方便用户随时提交反馈意见。承诺方将指定专门部门和人员负责用户反馈的处理工作，明确岗位职责和工作流程，保证用户反馈得到专业、规范的处理。

二、处理流程

承诺方承诺，对于收到的用户反馈，将按照以下流程进行处理：

（1）登记：指定部门负责对所有收到的用户反馈进行统一登记，记录反馈的时间、内容、用户信息等关键信息，建立用户反馈台账。

（2）分类：根据反馈的性质、紧急程度等进行分类，区分不同类型的反馈对应不同的处理优先级。

（3）分配：将分类后的反馈分配给相应的处理部门或人员，保证反馈得到专业、对口的处理。

（4）处理：处理部门或人员将根据反馈内容，采取相应的措施进行解决或改进，并在规定的时间内给出处理结果或进展更新。

（5）反馈：处理完成后，将处理结果或进展及时反馈给用户，并确认用户是否满意，如用户对处理结果不满意，将重新启动处理流程。

三、响应时限

承诺方承诺，将根据反馈的紧急程度和性质，设定合理的响应时限，并严格遵守。对于一般性反馈，承诺在收到反馈后的__________个工作小时内给予用户初步响应；对于紧急性反馈，承诺在收到反馈后的__________个工作小时内给予用户初步响应。在处理过程中，如需更多时间，承诺方将及时与用户沟通，说明原因，并给出新的预计完成时间。

四、质量标准

承诺方承诺，用户反馈的处理将遵循以下质量标准：

（1）准确性：保证对用户反馈内容的理解准确无误，避免因误解反馈而导致处理偏差。

（2）完整性：保证处理过程完整，所有环节均得到妥善处理，不留遗漏。

（3）及时性：严格遵守响应时限，保证用户反馈得到及时处理。

（4）有效性：保证处理结果能够有效解决用户的问题或满足用户的需求。

（5）友好性：在整个处理过程中，与用户保持友好沟通，尊重用户意见，提升用户满意度。

五、监督机制

承诺方承诺，将建立完善的监督机制，保证用户反馈处理工作得到有效监督。指定专门的监督部门或人员，定期对用户反馈处理情况进行检查和评估，及时发觉并纠正处理过程中存在的问题。同时将用户反馈处理情况纳入内部绩效考核体系，作为评价相关部门和人员工作绩效的重要依据。

六、持续改进

承诺方承诺，将定期对用户反馈处理机制进行评估和改进，以适应不断变化的用户需求和市场环境。通过收集用户对反馈处理的意见和建议，分析处理过程中的不足之处，不断优化处理流程、提高处理效率和质量。同时将积极引入先进的用户反馈处理技术和工具，提升处理工作的智能化和自动化水平。

七、考核指标

承诺方承诺，将用户反馈处理情况纳入年度考核体系，__________项指标纳入年度考核，作为评价相关部门和人员工作绩效的重要依据。具体考核指标包括但不限于用户反馈处理及时率、用户反馈处理满意度、用户反馈处理有效性等。

八、权利义务

承诺方享有对用户反馈进行处理的权利，并承担保证处理结果符合用户合理期望的义务。用户享有获得及时、有效、妥善处理反馈意见的权利，并承担提供真实、准确反馈信息的义务。

九、违约责任

如承诺方未能履行本承诺书中规定的义务，导致用户反馈处理不及时、不有效或用户满意度下降，承诺方将承担相应的违约责任。用户有权向承诺方提出投诉或举报，承诺方将根据用户投诉或举报的情况，进行调查和处理，并依法依规对违约行为进行赔偿。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

用户反馈高效回应承诺书第2篇

根据__________协议合同要求，本承诺书旨在明确双方在用户反馈处理及高效响应方面的权利与义务，保证服务质量与客户满意度。具体内容

1.基本概念说明

1.1本承诺书所称“用户反馈”指客户通过公司指定渠道提交的关于产品、服务或体验的意见、建议或投诉。

1.2“高效响应”指公司承诺在收到用户反馈后，于__________小时内完成初步受理，并于__________个工作日内提供解决方案或阶段性进展说明。

1.3“服务团队”指负责处理用户反馈的内部部门及人员，包括但不限于客服专员、技术支持及产品管理部门。

2.具体责任条款

2.1公司承诺对用户反馈进行分类管理，区分优先级：紧急