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2026年IT技术支持岗位专业能力考核题目集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某公司网络突然中断，技术支持人员首先应采取什么措施？

A.直接重启所有路由器

B.检查网络设备指示灯状态

C.联系ISP（互联网服务提供商）

D.询问用户具体故障现象

2.Windows10系统中，以下哪个工具最适合用于诊断网络连接问题？

A.TaskManager（任务管理器）

B.CommandPrompt（命令提示符）中的`ping`命令

C.DeviceManager（设备管理器）

D.DiskManagement（磁盘管理器）

3.某用户报告打印机无法连接，技术支持人员应优先检查以下哪项？

A.打印机墨盒是否充足

B.网络打印机驱动是否最新

C.电脑是否在打印队列中

D.打印机是否处于离线状态

4.在Linux系统中，如何查看当前网络接口的IP地址？

A.`ipconfig`命令

B.`ifconfig`命令

C.`netstat`命令

D.`nslookup`命令

5.某公司使用域控（ActiveDirectory）管理用户权限，如果用户无法登录，可能的原因是？

A.密码错误

B.账户被禁用

C.DNS解析问题

D.以上都是

6.以下哪种加密方式最常用于保护无线网络？

A.AES

B.RSA

C.DES

D.MD5

7.某服务器CPU使用率持续飙高，技术支持人员应首先排查什么问题？

A.内存不足

B.磁盘I/O瓶颈

C.CPU过热

D.驱动程序冲突

8.在Windows服务器中，如何将文件夹权限继承给子文件夹？

A.右键文件夹→属性→安全→勾选“使用可从此对象继承的权限项目”

B.使用`icacls`命令

C.在组策略中配置

D.需要手动设置每个子文件夹

9.某用户反映电脑运行缓慢，以下哪项检查最可能发现问题？

A.磁盘碎片整理

B.系统进程数过多

C.内存不足

D.以上都是

10.在IT支持中，以下哪种沟通方式最适用于紧急故障处理？

A.邮件

B.电话

C.即时消息

D.团队协作平台

二、多选题（每题3分，共10题）

1.某公司网络带宽不足，可能导致哪些现象？

A.下载速度缓慢

B.服务器响应延迟

C.网络中断

D.办公室Wi-Fi信号弱

2.在处理用户数据丢失问题时，技术支持人员应遵循哪些步骤？

A.立即尝试恢复数据

B.了解数据丢失原因

C.记录所有操作步骤

D.联系数据恢复服务商

3.以下哪些是常见的Windows系统优化方法？

A.禁用不必要的启动项

B.清理磁盘空间

C.更新显卡驱动

D.减少屏幕分辨率

4.在配置域控服务器时，需要特别注意哪些安全设置？

A.启用DNS动态更新

B.限制管理员远程登录IP

C.定期更换域密码

D.启用Kerberos认证

5.某用户电脑蓝屏，可能导致的原因有哪些？

A.驱动程序冲突

B.内存条故障

C.系统更新失败

D.硬盘坏道

6.在远程协助用户时，以下哪些工具比较常用？

A.TeamViewer

B.AnyDesk

C.MicrosoftRemoteDesktop

D.VNC

7.某公司采用VPN接入总部网络，以下哪些是常见的VPN协议？

A.IPsec

B.SSL/TLS

C.PPTP

D.L2TP

8.在处理服务器故障时，以下哪些是重要的日志文件？

A.System日志

B.Application日志

C.Security日志

D.EventViewer日志

9.某用户无法访问共享文件夹，可能的原因有哪些？

A.文件夹权限设置错误

B.用户账户被拒绝访问

C.网络协议配置问题

D.文件夹被隐藏

10.在IT支持中，以下哪些属于服务级别协议（SLA）的关键指标？

A.故障响应时间

B.问题解决时间

C.用户满意度

D.系统可用性

三、判断题（每题1分，共10题）

1.所有公司都应使用域控（ActiveDirectory）管理用户权限。（×）

2.使用`ipconfig/release`命令可以立即释放当前IP地址。（√）

3.无线网络加密方式WPA3比WPA2更安全。（√）

4.服务器CPU使用率超过80%时，应立即重启服务器。（×）

5.所有Windows系统都支持组策略管理。（√）

6.VPN可以有效保护远程访问数据安全。（√）

7.磁盘碎片整理可以提高系统运行速度。（√）

8.蓝屏错误（BSOD）通常是硬件故障的征兆。（√）

9.远程协助时，应先征得用户同意。（√）

10.所有IT支持人员都