2025年事业单位工勤技能-吉林-吉林客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-吉林-吉林客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁过程中，更换床品时应遵循的正确顺序是？

A.先换被套，再换枕套，最后换床单

B.先换床单，再换被套，最后换枕套

C.先换枕套，再换被套，最后换床单

D.先撤下所有布草，再统一更换

2、客房服务员在进入客人房间前，应首先采取的步骤是？

A.直接开门进入打扫

B.轻敲门三次并报“服务员”

C.查看房态后直接进入

D.使用万能卡开门

3、下列哪项不属于客房“五巾”配置？

A.面巾

B.浴巾

C.地巾

D.桌巾

4、发现客人遗留物品时，正确的处理方式是？

A.暂时保管，等客人联系再上交

B.立即报告领班并登记上交

C.交给其他服务员代为处理

D.放回原处不予理会

5、客房清洁中“干湿分离”原则主要适用于？

A.卫生间清洁

B.地毯吸尘

C.家具擦拭

D.窗户清洁

6、客房服务员每日工作前应重点检查的工具是？

A.清洁车是否整洁、物品齐全

B.客房门锁是否正常

C.客人是否退房

D.前台排房情况

7、擦拭房间电器设备时，应首先？

A.用湿布快速擦净

B.直接喷清洁剂

C.关闭电源并拔掉插头

D.戴手套后操作

8、标准间客房的枕头应如何摆放？

A.大枕头在前，小枕头在后

B.两枕头居中对齐，开口相对

C.随意摆放整齐即可

D.枕头开口朝向床头柜

9、客房空气消毒常用的方法是？

A.喷洒酒精覆盖全屋

B.开窗通风30分钟以上

C.使用香薰掩盖异味

D.关闭门窗使用紫外线灯照射

10、退客房检查的重点项目不包括？

A.是否有客人遗留物品

B.家具是否有损坏

C.电视遥控器是否齐全

D.客人消费记录是否准确

11、在客房清洁过程中，下列哪项属于“开窗通风”的主要目的？

A.提高室内温度

B.降低室内湿度并去除异味

C.防止客人过敏

D.节省清洁时间

12、客房服务员在整理床铺时，应遵循的基本顺序是？

A.先换枕套，再换被套，最后换床单

B.先换床单，再换被套，最后换枕套

C.从床尾开始整理

D.随意更换即可

13、下列哪项不属于客房日常清洁的“三巾”范畴？

A.面巾

B.浴巾

C.地巾

D.擦鞋巾

14、发现客人遗留物品时，客房服务员应首先？

A.自行保管等待认领

B.立即上交前台或主管登记

C.丢弃处理

D.通知清洁同事查看

15、清洁卫生间时，应按照何种顺序操作？

A.从脏到净

B.从上到下、从里到外

C.从外到里、从下到上

D.随个人习惯

16、客房服务员进入房间前应首先？

A.直接开门进入

B.敲门并报“服务员”

C.观察门把手是否有提示

D.使用万能卡开门

17、下列哪种消毒方法适用于客房电话消毒？

A.高温蒸煮

B.酒精棉片擦拭

C.紫外线长时间照射

D.浸泡于84消毒液

18、客房布草“一客一换”指的是？

A.每天更换一次

B.每位客人退房后必须更换

C.客人要求才更换

D.一周更换一次

19、发现客房马桶堵塞时，客房服务员应？

A.自行用工具疏通

B.立即报告工程部或维修人员

C.告知下一位客人注意

D.暂停使用，不做处理

20、客房服务中“三轻”不包括以下哪项？

A.说话轻

B.走路轻

C.操作轻

D.呼吸轻

21、在客房清洁过程中，更换床品时应遵循的正确顺序是？

A.枕套→被套→床单

B.床单→被套→枕套

C.被套→床单→枕套

D.枕套→床单→被套

22、客房服务员在进入客人房间前，应首先采取的步骤是？

A.直接开门进入

B.轻敲门并报明身份

C.用房卡刷卡听动静

D.等待前台通知

23、下列哪项属于客房日常清洁的“三查”制度内容？

A.查设备、查账单、查客人

B.查床铺、查卫生间、查行李

C.查退房、查续住、查预抵

D.查房时、查房中、查房后

24、客房内发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A.暂放抽屉，待客人索要

B.立即上交前台并登记

C.自行保管，等退房时归还

D.当作废弃物品处理

25、清洁卫生间时，应遵循的清洁顺序是？

A.马桶→洗手台→浴缸

B.洗手台→浴缸→马桶

C.浴缸→马桶→洗手台

D.从干区到湿区

26、客房服务员在使用清洁剂时，应特别注意？

A.用量越多清洁效果越好

B.混合使用增强去污力

C.佩戴手套并通风操作

D.存放于卫生间角落

27、退房检查时，重点检查的内容不包括？

A.房间是否有遗留物品

B.客人是否使用了迷你吧

C.客人消费记录是否上传

D.设施设备是否完好

28、铺床时，床单的折边应朝向？

A.