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2026年航空公司乘务长招聘题目分析

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.中国民航业发展迅速，以下哪项不是近年来推动其增长的主要因素？

A.国内旅游需求激增

B.国际航线网络扩张

C.政府严格限制航空器引进

D.消费升级带动商务出行

答案：C

解析：近年来中国民航业增长主要得益于旅游消费复苏、国际航线逐步恢复及高端出行需求提升。政府严格限制航空器引进与行业增长趋势相反。

2.在客舱服务中，乘务长发现一名乘客突发低血糖症状，以下处置方式最优先的是？

A.立即通知机长并准备医疗箱

B.询问乘客是否携带糖果

C.让乘客自行前往座位休息

D.先播放健康宣教视频缓解紧张

答案：A

解析：低血糖需紧急处理，乘务长应立即通知机长并准备医疗箱，同时询问乘客是否携带糖果辅助，但优先级为通知机长。

3.某航空公司规定，紧急撤离时乘务员需按“先上后下”原则组织旅客，这一规定主要基于以下原因？

A.国际民航组织（ICAO）强制要求

B.机舱布局设计特点

C.旅客心理恐慌时的行为模式

D.飞机重心平衡需求

答案：B

解析：多数客舱设计为前部上座率更高，先上后下符合空间利用效率，且避免前部拥堵。ICAO未强制此原则，心理恐慌时乘客多先下。

4.针对高原航线（如成都—拉萨），乘务长在乘前须知中特别强调？

A.饮食需严格低盐

B.备用氧气瓶充足检查

C.旅客需提前服用抗高原反应药物

D.机舱内禁止使用手机

答案：B

解析：高原航线需特别检查氧气设备，其他选项中饮食低盐非普遍要求，旅客用药需个人医生建议，手机禁用仅限起飞降落阶段。

5.某航线涉及“一带一路”倡议，乘务长在服务中可主动向旅客介绍？

A.航空公司最新股价动态

B.航线沿途的非遗文化景点

C.旅客个人账户积分政策

D.本月促销信用卡申请指南

答案：B

解析：“一带一路”航线可结合沿途文化特色，如丝路沿线景点介绍，其他选项与航线主题关联度低。

6.在处理旅客投诉时，乘务长应遵循的沟通原则中，不包括？

A.保持专业语气但避免情绪化

B.立即承诺超出权限的补偿

C.详细记录投诉内容与处理结果

D.投诉升级时及时上报

答案：B

解析：乘务长无权承诺超出权限的补偿，需逐级上报。其他选项均为投诉处理标准流程。

7.某架飞机在巡航阶段遭遇雷暴，乘务长应向旅客广播的优先事项是？

A.提醒旅客收起电子设备

B.介绍机长如何规避雷区

C.播放轻音乐安抚情绪

D.检查应急设备是否可用

答案：A

解析：雷暴期间电子设备需关闭，机长操作无需广播告知，音乐非优先，应急设备检查由机务负责。

8.在执行国际航班时，乘务长需特别注意的法规是？

A.旅客自带液态化妆品容量限制

B.国际航班特殊货币兑换规定

C.旅客携带宠物需提前审批

D.机舱内禁止吸烟的全球统一标准

答案：A

解析：国际航班液态化妆品有统一限量为100ml/件，货币兑换和宠物需按各国法规，吸烟禁令各国执行力度不同。

9.某乘客在飞行中突发晕厥，乘务长判断其可能为航空性中耳炎，应立即采取？

A.给予止痛药缓解疼痛

B.嘱咐乘客嚼口香糖通风

答案：B

解析：航空性中耳炎可通过张口或嚼口香糖缓解耳压，止痛药无效且非急救措施。

10.在冬季执行东北—海南航线时，乘务长需提醒旅客注意？

A.机舱内温度将严格控制在26℃

B.东北旅客需携带厚羽绒服登机

C.海南旅客需准备防晒霜和墨镜

D.所有旅客需更换航空公司推荐服装

答案：C

解析：南北温差大，海南旅客需防紫外线，其他选项中温度控制有区间、服装非强制。

二、多选题（共8题，每题3分，合计24分）

1.乘务长在培训新乘时需强调的应急处置场景包括？

A.机上医疗急救

B.旅客醉酒闹事

C.燃油不足迫降

D.旅客丢失行李

答案：ABC

解析：燃油不足属重大事件，医疗急救和醉酒闹事为常见突发情况，行李丢失虽需处理但非紧急。

2.某航线乘客多为商务人士，乘务长可提供的增值服务有？

A.提供加密Wi-Fi服务

B.主动递送降噪耳机

C.准备便携式办公插座

D.播放财经新闻频道

答案：ABD

解析：商务旅客需高效办公支持，Wi-Fi、降噪耳机和财经新闻符合需求，插座需按机型配置。

3.在执行国内航班时，乘务长需向旅客宣教的应急程序包括？

A.氧气面罩使用方法

B.舷窗遮光板操作

C.紧急出口标识识别

D.机内广播信号含义

答案：ABCD

解析：四项均为国内航班强制宣教内容，国际航班可能增加语言版本差异说明。

4.处理旅客矛盾冲突时，乘务长应避免的行为有？

A.当面指责对方行为不当

B.保持中立调解立场

C.将矛盾升级至机长