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2025年铁路客运员铁路安全知识考试题目及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.铁路客运员在列车上发现旅客携带危险品，应如何处理？()

A.让旅客自行处理

B.通知列车长处理

C.直接没收

D.忽略不报

2.列车在运行过程中，客运员发现旅客在车厢内吸烟，应如何处理？()

A.忽略不问

B.责令其停止吸烟，并告知相关规定

C.拦截旅客，要求其下车

D.通知列车长处理

3.铁路客运员在列车上发现旅客受伤，应立即采取哪些措施？()

A.立即通知列车长

B.立即进行简单包扎处理

C.立即拨打120急救电话

D.以上都是

4.列车在运行过程中，发现旅客遗失物品，客运员应如何处理？()

A.立即归还给旅客

B.交给列车长处理

C.忽略不问

D.交给列车员处理

5.铁路客运员在列车上发现旅客携带易燃易爆物品，应如何处理？()

A.让旅客自行处理

B.通知列车长处理

C.直接没收

D.忽略不报

6.列车在运行过程中，客运员发现旅客在车厢内大声喧哗，应如何处理？()

A.忽略不问

B.责令其停止喧哗，并告知相关规定

C.拦截旅客，要求其下车

D.通知列车长处理

7.铁路客运员在列车上发现旅客携带管制刀具，应如何处理？()

A.让旅客自行处理

B.通知列车长处理

C.直接没收

D.忽略不报

8.列车在运行过程中，发现旅客在车厢内乱扔垃圾，应如何处理？()

A.忽略不问

B.责令其停止乱扔垃圾，并告知相关规定

C.拦截旅客，要求其下车

D.通知列车长处理

9.铁路客运员在列车上发现旅客携带毒品，应如何处理？()

A.让旅客自行处理

B.通知列车长处理

C.直接没收

D.忽略不报

二、多选题(共5题)

10.铁路客运员在处理旅客投诉时应遵循哪些原则？()

A.保持冷静和礼貌

B.倾听旅客的诉求

C.及时解决问题

D.不透露旅客隐私信息

E.拖延时间

11.以下哪些行为属于铁路客运员在列车上的基本职责？()

A.维护车厢秩序

B.负责旅客行李的搬运

C.保障旅客的人身安全

D.负责列车上的广播和指引

E.提供餐饮服务

12.在列车发生火灾时，客运员应采取哪些紧急措施？()

A.立即报告列车长

B.引导旅客迅速撤离

C.使用灭火器进行灭火

D.关闭车门和车窗

E.离开现场

13.铁路客运员在列车上遇到旅客突发疾病时，应如何处理？()

A.立即通知列车长

B.保持冷静，安抚旅客情绪

C.寻找附近的医务人员

D.提供急救措施

E.忽略不问

14.以下哪些情况客运员应立即报告列车长？()

A.旅客携带危险品

B.列车发生故障

C.旅客受伤

D.旅客自杀倾向

E.旅客大声喧哗

三、填空题(共5题)

15.铁路客运员在处理旅客投诉时，应首先做的是__。

16.列车发生火灾时，客运员应立即报告__。

17.铁路客运员在列车上发现旅客携带的行李重量超过规定，应__。

18.旅客在列车上突发疾病，客运员应立即采取的措施是__。

19.铁路客运员在列车上发现旅客携带的物品可能为危险品时，应__。

四、判断题(共5题)

20.铁路客运员在列车上发现旅客携带的液体物品超过规定的体积限制，可以不采取任何措施。()

A.正确B.错误

21.铁路客运员在列车上发现旅客携带的刀具，可以不报告列车长，自行处理。()

A.正确B.错误

22.铁路客运员在列车上发现旅客受伤，应立即进行包扎处理，然后通知列车长。()

A.正确B.错误

23.铁路客运员在列车上发现旅客在吸烟，可以不进行制止，因为列车上没有明确禁止吸烟。()

A.正确B.错误

24.铁路客运员在列车上发现旅客携带的行李内有不明物品，可以不进行检查，因为不是自己的责任。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.问：铁路客运员在列车上遇到旅客突发心脏病时，应该怎么做？

26.问：如果列车在运行中发生故障，客运员应该采取哪些措施？

27.问：铁路客运员在列车上发现旅客携带的物品有异味，应如何处理？

28.问：铁路客运员在列车上遇到旅客自杀倾向时，应该如何处理？

29.问：铁路客运员在列车上遇到旅客要求退票或改签，应该如何处