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供服员工轮训复习试题有答案
1.服务投诉快速处理。“95598”电话(网站)、网上国网A.pp(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,()小时内联系客户,()个工作日内答复处理意见。
A、12、3
B、24、5
C、12、5
D、24、3
【正确答案】：B
解析：答案解析：根据电力行业的客户服务标准和规定，客户投诉应当通过指定的渠道如“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等进行受理。通常在受理客户投诉后，需要在24小时内与客户取得联系，以确认投诉内容并开始处理流程。同时，处理意见需要在5个工
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