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企业服务高速度服务承诺函4篇

企业服务高速度服务承诺函第1篇

1.总则

企业服务高速度服务承诺函承诺书由服务提供方（以下简称“承诺人”）与服务接受方（以下简称“服务接受方”）本着平等自愿、诚实信用的原则签订，旨在明确承诺人提供高速度服务的内容、标准及责任。本承诺书适用于承诺人为服务接受方提供的所有企业服务。

2.承诺事项

承诺人郑重承诺，在服务过程中严格遵守以下标准：

（1）服务响应时间：承诺人应在收到服务请求后__________小时内完成初步响应，并在__________小时内提供解决方案。

（2）服务交付速度：服务成果交付时间不超过服务接受方要求的__________时限。

（3）质量标准：服务过程中及最终交付的服务成果，其__________指标达到GB/T__________标准。

（4）技术支持：承诺人应配备专职技术人员，保证服务期间7×24小时技术支持，及时解决服务接受方提出的问题。

3.双方责任

（1）承诺人责任：

严格按照本承诺书约定提供服务，保证服务速度与质量。

如因承诺人原因导致服务延迟或未达标，承诺人应承担相应的违约责任，并向服务接受方支付违约金__________元/次。

定期向服务接受方通报服务进度及可能影响服务速度的风险因素。

（2）服务接受方责任：

及时提供必要的服务信息及配合，保证服务顺利进行。

如因服务接受方原因导致服务延误，承诺人服务速度不承担责任。

4.附则

（1）本承诺书自__________至__________有效。

（2）本承诺书未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议。补充协议与本承诺书具有同等法律效力。

（3）本承诺书一式两份，承诺人及服务接受方各执一份，具有同等法律效力。

承诺人（签名）：__________

签订日期：__________

企业服务高速度服务承诺函第2篇

合同编号：__________

一、总则

（一）为满足企业客户对高效、优质服务的迫切需求，提升服务响应速度与服务质量，保障客户业务稳定运行，本企业特此郑重作出以下服务承诺，并接受贵方及相关行业监管机构的监督与考核。

（二）本承诺函适用于本企业提供的所有企业级服务，包括但不限于云计算、大数据处理、网络安全防护、系统运维、技术咨询与支持等服务类型。

（三）本承诺函旨在明确服务响应时间、问题解决时效、服务可用性保障等核心服务指标，保证客户在服务过程中能够获得及时、有效的支持。

二、服务响应机制

（一）服务受理渠道与时间

1.1本企业将通过以下渠道受理客户服务请求：

（1）7x24小时在线服务：__________；

（2）企业级服务管理系统在线提交系统：__________；

（3）专属客户服务经理即时通讯工具：__________；

（4）客户服务中心现场服务：__________。

1.2服务受理时间：

（1）标准服务受理时间：周一至周五，8:0018:00（法定节假日除外）；

（2）紧急服务受理时间：全年7x24小时，即时响应。

（二）服务分级与优先级划分

2.1服务请求将根据其影响程度和紧急性分为以下等级：

（1）一级（紧急级）：指可能导致客户业务中断、数据丢失或重大安全事件的服务请求；

（2）二级（重要级）：指可能对客户业务造成显著影响但非立即中断的服务请求；

（3）三级（一般级）：指对客户业务影响较小或仅需例行处理的服务请求。

2.2优先级对应的服务响应时间：

（1）一级服务请求：承诺在收到请求后的____分钟内响应，____小时内提供解决方案或临时补偿措施；

（2）二级服务请求：承诺在收到请求后的____分钟内响应，____小时内提供初步解决方案；

（3）三级服务请求：承诺在收到请求后的____分钟内响应，____个工作日内完成处理。

三、服务保障指标

（一）服务可用性承诺

3.1核心业务系统可用性：

（1）承诺核心业务系统的平均可用性达到____%以上，月度累计中断时间不超过____小时；

（2）对于关键业务系统，将实施双活或多活架构部署，保证单点故障时业务无缝切换。

3.2服务功能保障：

（1）系统响应时间：标准业务操作响应时间不超过____秒；

（2）数据处理吞吐量：峰值处理能力不低于____TB/小时；

（3）网络服务质量：承诺网络传输延迟不超过____ms，丢包率低于____%。

（二）故障处理时效

3.1故障诊断与定位：

（1）一级故障：承诺在收到故障报告后的____分钟内启动诊断流程，____小时内完成根因分析；

（3）二级故障：承诺在____小时内完成初步诊断；

（3）三级故障：承诺在____个工作日内完成例行排查。

3.2故障修复与恢复：

（1）一级故障修复：