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客户服务协议协议

甲方（服务提供方）：________________________

地址：____________________________________

联系电话：________________________________

电子邮箱：________________________________

乙方（服务接受方）：________________________

地址：____________________________________

联系电话：________________________________

电子邮箱：________________________________

鉴于甲方愿意向乙方提供客户服务，乙方愿意接受甲方的客户服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1甲方应按照本协议约定，向乙方提供以下客户服务：

a)售前咨询服务：包括产品介绍、技术支持、方案设计等；

b)售中服务：包括订单处理、物流配送、售后服务等；

c)售后服务：包括产品维护、故障排除、技术培训等。

1.2甲方提供的客户服务应满足乙方业务需求，并符合国家相关法律法规及行业标准。

二、服务标准

2.1甲方应确保提供的客户服务质量，满足以下标准：

a)服务态度：热情、耐心、专业；

b)服务响应：接到乙方请求后，应在约定的时间内给予响应；

c)服务质量：确保提供的服务满足乙方业务需求，达到约定的服务质量标准。

三、服务期限

3.1本协议有效期为______年，自双方签字盖章之日起生效。

四、费用及支付

4.1乙方应按照本协议约定支付甲方客户服务费用。

4.2服务费用按以下方式支付：

a)预付款：乙方在签订本协议后____个工作日内，向甲方支付总额的_____%作为预付款；

b)余额支付：乙方在甲方完成相应服务后____个工作日内，支付剩余的_____%服务费用；

c)按月支付：乙方每月支付当月服务费用的_____%。

五、保密条款

5.1双方对本协议内容以及在本协议履行过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务。

六、违约责任

6.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，向守约方支付违约金，违约金为______。

六、争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

七、其他

7.1本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：________________________

乙方（盖章）：________________________

签订日期：________________________