2026年零售业防盗培训考核练习.docxVIP

零售业防盗培训考核练习

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在括号内）

1.在零售业中，主要通过监控设备进行监控的区域通常被称为（）。

A.防盗区域

B.监控盲区

C.安全通道

D.观察点

2.EAS系统中的“标签”是指附着在商品上用于触发报警的（）。

A.传感器

B.电子编码器

C.微型无线电发射器

D.指纹识别芯片

3.以下哪种行为属于典型的内部员工盗窃（内盗）？（）

A.顾客携带未付款商品出店

B.员工利用职务之便将高价值商品据为己有

C.外部人员潜入仓库盗窃商品

D.顾客使用伪造的优惠券

4.收银员在处理顾客支付时，发现系统提示重复收银，正确的处理步骤通常是（）。

A.忽略提示，完成收银

B.询问顾客是否需要退换商品

C.检查商品条码或扫描枪，确保未重复扫描，若确认则完成收银；若不确定则拒绝收银并上报

D.要求顾客提供购物小票

5.防盗门（通道门）在检测到未付款商品通过时，会发出（）信号。

A.蜂鸣声和红色灯光

B.蜂鸣声和蓝色灯光

C.仅有蜂鸣声

D.仅有灯光提示

6.发现顾客有可疑行为时，员工应做到（）。

A.立即大声呵斥

B.保持隐蔽观察，记录可疑细节（如体貌特征、行为、停留时间、目标商品等），并在适当时候通知防损员或管理层

C.立即追赶顾客

D.上前询问顾客是否需要帮助以转移注意力

7.对于需要离开收银台短暂时间（如去洗手间、拿商品）的情况，正确的做法是（）。

A.不需要做任何处理

B.将收银机状态设置为“暂停”或“离岗”

C.将收银机状态设置为“待机”

D.请其他同事帮忙看管

8.EAS标签在离开收银台区域后（例如进入办公室或员工休息区）需要（）。

A.立即解除

B.可以继续保留，无需处理

C.根据公司规定，可能需要暂时保管或按规定处理，以防意外触发报警

D.贴回给下一个班次处理

9.处理顾客要求退换货，但发现商品EAS标签异常（如未拆除、已损坏仍触发报警）的情况，正确的做法是（）。

A.按顾客要求直接办理退换

B.先检查核实商品标签状态，确认无支付记录或异常后，方可按流程办理；若确认有支付记录或标签问题，则拒绝退换并上报

C.告知顾客该商品可能被误报，请稍后再试

D.为避免麻烦，直接给顾客办理退换，后续再处理

10.商品的入库和上架流程中，确保防盗标签正确粘贴的关键环节是（）。

A.快速完成操作

B.检查标签是否完好、粘贴位置是否合规、确保标签已成功写入信息

C.由主管随意检查即可

D.只需在系统记录入库即可，标签粘贴不重要

11.防盗监控录像作为证据时，其保存期限通常由（）规定。

A.公司内部制度

B.地方公安机关

C.国家法律

D.A或B或C，具体取决于案件性质和要求

12.员工在交接班时，双方需要共同确认（）等安全事项。

A.库存情况

B.设备运行状态（特别是防盗设备）

C.当日销售额

D.是否有未完成的顾客交易

13.防损员接到报警后，应首先（）。

A.立即大声呼喊

B.前往报警点附近查看情况，注意观察可疑人员或车辆

C.检查监控录像

D.向经理汇报

14.零售企业制定防盗政策的主要目的是（）。

A.惩罚员工

B.降低顾客购物体验

C.减少货品损失，保障企业利益

D.提高员工工作负担

15.使用无线手持扫描枪进行收银时，如果扫描枪提示“标签未拆除”或“重复扫描”，收银员应（）。

A.忽略提示，继续扫描下一个商品

B.检查该商品是否已扫描，或询问顾客是否遗漏支付

C.立即停止收银，隔离该商品并上报

D.尝试重新扫描该商品一次

二、多项选择题（每题有多个正确答案，请将所有正确选项字母填在括号内，多选、错选、漏选均不得分）

1.以下哪些属于常见的货品损失类型？（）

A.内部员工盗窃

B.顾客盗窃（外盗）

C.盗窃工具损坏

D.运输途中的丢失

E.供应商诈骗

2.EAS系统主要包括哪