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售后服务请求登记协议

本协议由以下双方于____年____月____日签订：

甲方（服务提供方）：[公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[公司注册地址]

联系地址：[公司联系地址]

联系电话：[公司联系电话]

统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]

乙方（客户）：[个人姓名或公司全称]

身份证号/统一社会信用代码：[个人身份证号或公司统一社会信用代码]

联系地址：[客户联系地址]

联系电话：[客户联系电话]

鉴于甲方提供[产品/服务名称]并承担相应的售后服务责任，乙方购买/使用该产品/服务并希望就相关的售后服务请求进行登记，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务请求登记

1.1乙方因购买/使用甲方提供的[产品/服务名称]（以下简称“标的物”），现就标的物出现的问题或需要的服务，向甲方提出售后服务请求，并同意按照本协议约定进行登记。

1.2乙方应通过以下方式之一向甲方提交服务请求登记：

（1）访问甲方官方网站[网站地址]，填写在线服务请求表单；

（2）拨打甲方售后服务热线：[服务热线电话]；

（3）发送电子邮件至：[服务邮箱地址]；

（4）前往甲方指定的服务网点[服务网点地址]填写纸质服务请求登记表。

1.3乙方在提交服务请求登记时，应向甲方提供以下必要信息：

（1）乙方身份信息：如为个人，提供姓名和身份证号；如为公司，提供公司全称和统一社会信用代码。

（2）标的物信息：包括但不限于产品/服务名称、品牌、型号、序列号（如有）、购买日期、购买凭证编号（发票号/订单号）等。

（3）问题/服务描述：详细、清晰地描述标的物出现的问题现象、发生时间、发生频率、乙方已采取的初步处理措施等；或明确乙方所需的服务内容。

（4）联系方式：提供乙方常用的有效联系电话和电子邮箱地址。

（5）其他甲方根据服务性质要求提供的资料，如故障照片、视频、相关文档等。

1.4甲方在收到乙方的服务请求登记后，应在____个工作日内对收到请求进行确认，并向乙方发送确认通知。确认通知可通过电子邮件、短信或甲方系统内消息等方式发送，确认通知中应包含服务请求的唯一编号、甲方已收到请求的信息以及后续可能的服务方案建议的大致方向。

第二条服务请求确认与初步处理

2.1甲方在收到乙方登记的服务请求后，将进行初步核实和信息整理。

2.2甲方应在收到请求后的____个工作日内（或根据具体情况约定更长时间，例如：3个工作日），根据乙方提供的信息和甲方内部判断，向乙方发出服务请求初步评估结果及建议服务方案的通知。通知内容可能包括：建议的服务类型（如安排维修、提供远程技术支持、现场服务、更换等）、可能的服务地点、预计服务周期（如适用）、以及关于服务费用（如适用）的初步说明。

第三条后续服务流程约定

3.1甲方在发出初步评估结果及建议服务方案后，双方应就具体的服务方案进行进一步沟通和确认。甲方将根据最终确认的服务方案执行相应的售后服务。

3.2具体的服务执行细节，如服务方式（上门维修或送修）、服务地点、服务人员安排、预计完成时间等，将遵循甲方公示的售后服务政策以及双方最终确认的服务方案执行。甲方应在服务开始前，按照约定方式告知乙方相关细节。

3.3乙方应积极配合甲方开展售后服务，按照甲方的指示提供必要的配合与授权，并按要求提供可能需要的进一步资料。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

（1）有权要求乙方提供本协议第一条所述的必要且真实的信息，以便准确处理服务请求。

（2）有权对服务请求进行初步评估和最终的处理决定。

（3）应按照本协议约定及甲方售后服务政策，及时、有效地向乙方提供约定的售后服务。

（4）应保护乙方提供的个人信息和商业秘密，未经乙方同意不得泄露。

（5）有权根据公司政策和服务标准对服务过程和结果进行解释。

4.2乙方的权利与义务：

（1）有权依据本协议及甲方售后服务政策，获得与标的物相关的售后服务。

（2）有权了解其服务请求的处理进度和服务结果。

（3）应确保向甲方提供的服务请求登记信息真实、准确、完整。

（4）应按时接听甲方可能发起的电话沟通，并配合甲方的服务安排。

（5）如服务请求涉及费用（非保修范围或超出保修责任部分），乙方应根据甲方通知及双方约定，按时支付相关费用。

第五条信息保密

5.1甲乙双方对于在履行本协议过程中所获知的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息等）以及乙方的个人信息，均负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等