国家卫健委中医药管理局改善就医体验活动方案.pptx

国家卫健委中医药管理局改善就医体验活动方案汇报人：XXX2025-X-X

目录1.活动背景

2.活动目标

3.活动内容

4.实施步骤

5.保障措施

6.预期效果

7.总结与展望

01活动背景

活动目的提升患者满意通过改善就医体验，显著提升患者满意度，预计提升率超过20%，使患者就医感受更加温馨舒适。优化服务流程优化就医流程，减少患者等待时间，预计平均等待时间缩短30%，提升就医效率。增强医患沟通加强医患沟通，提高医疗服务质量，预计医患沟通满意度达到90%以上，构建和谐医患关系。

改善就医体验的意义提高就医效率改善就医体验可减少患者排队等候时间，预计可缩短平均等候时间20%，提升医疗服务效率。优化医患关系通过优化就医流程和环境，预计医患沟通满意度可提升至85%，促进医患关系和谐发展。促进健康管理良好的就医体验有助于提高患者对健康管理的依从性，预计患者健康知识普及率可提高15%，预防疾病效果显著。

现状分析排队时间长当前就医流程中，患者平均排队等候时间约为30分钟，影响患者就医体验。信息沟通不畅医患沟通存在障碍，约70%的患者反映信息获取不及时，影响诊疗效果。就医环境拥挤部分医院就诊环境拥挤，约80%的患者表示候诊区拥挤，影响就医舒适度。

02活动目标

提高患者满意度优化就诊流程通过简化就诊流程，减少患者排队时间，预计可提升患者满意度20%，改善就医效率。提升服务质量加强医护人员培训，提高服务质量，患者对服务质量的满意度达到90%，提升患者就医体验。强化人文关怀加强医患沟通，实施人文关怀措施，患者对医院的人文关怀满意度提升至85%，增强患者对医院的信任。

优化就医流程简化挂号流程实行线上预约挂号，减少现场排队，预计挂号等候时间缩短至5分钟以内，提升患者就医效率。推行分诊制度实施分诊制度，引导患者合理分流，减少不必要的等待，提高门诊就诊效率约30%。加强导诊服务增设导诊服务，提供清晰的指引，减少患者迷路和重复排队的情况，提升患者整体就医体验。

提升医疗服务质量加强医德医风建设强化医德医风教育，提升医务人员服务意识，医患纠纷发生率同比下降15%。提高医疗技术水平定期组织医护人员参加培训和学术交流，提升医疗技术水平，患者治愈率提高至90%。完善质量管理体系建立完善的质量管理体系，加强医疗服务监控，患者对医疗服务的满意度达到95%。

03活动内容

加强宣传引导普及健康知识通过线上线下渠道，普及健康知识，提高公众健康素养，预计覆盖人群达到100万。宣传政策法规加强中医药政策法规的宣传，提高公众对中医药政策的知晓率，达到80%以上。推广成功案例宣传中医药成功案例，增强公众对中医药的信任，案例推广覆盖区域扩大至全国30个省份。

推进智慧医疗服务上线预约平台推出24小时在线预约系统，简化挂号流程，预约挂号率提升至60%，减少现场排队现象。实现电子病历推广电子病历系统，实现病历信息化管理，提高诊疗效率，减少重复检查，患者满意度提高20%。发展远程医疗开展远程医疗服务，覆盖偏远地区患者，远程会诊量同比增长50%，提升医疗服务可及性。

完善就诊流程简化挂号流程实施一站式挂号服务，患者可在线完成挂号、缴费，减少排队时间，平均等待时间缩短至10分钟以内。优化候诊安排采用智能叫号系统，患者根据叫号顺序有序就诊，减少拥挤和混乱，候诊效率提高30%。增设导诊服务在各个科室增设导诊台，提供指引和咨询，帮助患者快速找到就诊科室，提升就医体验满意度。

优化就诊环境改善候诊环境升级候诊区设施，增设舒适的座椅和饮水机，候诊区面积扩大30%，提高患者候诊舒适度。美化就医空间在医院公共区域布置绿植，改善就医环境，患者满意度调查中，环境改善得到90%以上好评。无障碍设施增设无障碍设施，如电梯、扶手、轮椅通道等，方便行动不便的患者，提升医院服务质量。

04实施步骤

准备阶段制定活动方案编制详细的活动方案，明确活动目标、内容、时间表和责任分工，确保活动有序开展。资源调配协调人力、物力、财力资源，确保活动所需物资和设备到位，为活动提供有力保障。宣传动员开展宣传活动，提高医护人员和患者的活动知晓率，预计宣传覆盖面达到80%，激发参与热情。

实施阶段开展宣传活动通过多种渠道进行宣传活动，包括线上直播、海报张贴、广播通知等，确保活动信息及时传达给患者。实施具体措施按照活动方案，实施优化就医流程、提升服务质量、改善就诊环境等具体措施，确保活动效果。监测活动进展设立专门小组，实时监测活动进展和患者反馈，及时调整策略，确保活动按计划顺利进行。

监测评估阶段数据收集分析收集活动期间的数据，包括患者满意度调查、就诊时长、排队时间等，进行深入分析，评估活动效果。效果评估报告编写活动效果评估报告，总结活动实施过程中的亮点和不足，提出改进建议，为今后活动提供参考