开福利促销话术.pptxVIP

汇报人：YOURLOGO开福利促销话术

id-优惠叠加说明高频场景回复转化提升技巧注意事项顾客疑问解答社交媒体推广语优惠政策提醒话术售后服务话术个性化推荐话术目录客户维护话术售后跟进话术结束语及感谢话术

第1单元YOURLOGO包邮问题应对话术

id包邮问题应对话术基础包邮规则解答亲亲，活动期间全店满元包邮，现在下单还能享受额外赠品！特殊商品不包邮这款商品因体积/重量限制暂不包邮，但您再选购元商品即可解锁包邮优惠偏远地区协商您所在的地区需满元包邮，不过今天下单可赠送元无门槛券，折算后更划算！

第2单元YOURLOGO满减活动沟通话术

id满减活动沟通话术规则解释与凑单建议：当前活动满300减50，您购物车已选280元，再加一件20元商品即可省50元！01推荐凑单商品：为您推荐几款实用小物：面膜(9.9元)、湿巾(12元)，凑单后还能享受满减02退款风险提示：若部分退款可能导致满减失效，建议确认需求后再支付哦！03

第3单元YOURLOGO优惠叠加说明

id优惠叠加说明1多优惠叠加规则：平台满减可与店铺券叠加，但同一订单仅限用一张店铺券冲突处理：这两个优惠无法同时使用，但分开下单可分别享受，需帮您计算最优方案吗？失效应急处理：您选的券已过期，我为您申请一张专属5元券，叠加后仍比日常价低元！23

第4单元YOURLOGO高频场景回复

id高频场景回复发货时效活动期间订单48小时内发出，加购后优先安排物流，早拍早到！库存查询页面可拍商品均有货，预售款需等待天，建议先抢购现货！指定快递支持备注/快递，未备注将自动匹配最优物流，确保安全送达

第5单元YOURLOGO转化提升技巧

id转化提升技巧满减倒计时3小时！爆款仅剩5件，凑单后相当于白拿商品！支持7天无理由退换+运费险，收到不满意随时联系，我们全程跟进！为您备注优先发货，下单后24小时内发出，感谢一直以来的支持！售后保障紧迫感营造老客专属

第6单元YOURLOGO注意事项

id注意事项使用目前规则显示通常可享受等灵活表述避免绝对承诺遇到复杂咨询，直接帮顾客算好最优价格并截图说明主动计算优惠活动调整时第一时间更新话术库，确保回复一致性规则同步团队

第7单元YOURLOGO福利活动亮点话术

id福利活动亮点话术限时活动亮点本次活动仅限于本月内，包含多个品类与高价值赠品，绝对物超所值！特别赠品推荐只要下单满额，即可获得限量版礼品，其设计独特且实用性强会员专享福利作为我们的会员，您可享受额外的折扣与积分累积，积分可抵扣现金

第8单元YOURLOGO顾客疑问解答

id顾客疑问解答询问为什么我的订单没有显示优惠时，可回答您是否使用了正确的优惠券或是否有其他优惠门槛未满足关于优惠问题如果顾客问是否还有库存，可回复具体数量及缺货通知策略，或推荐类似产品作为替代关于库存问题如何操作退货退款、商品出现质量问题如何处理等，都需详细解答并告知顾客流程关于售后问题

第9单元YOURLOGO社交媒体推广语

id社交媒体推广语转发推广语亲们，快来看！今天我们的产品大促！下单就包邮哦！赶紧分享给亲朋好友吧！社交平台配文这次的满减活动非常给力，不管买什么都能省钱，别再犹豫了，来挑你喜欢的吧！留言互动欢迎大家在评论区留言提问，我们会及时回复并帮助您解答问题

第10单元YOURLOGO优惠政策提醒话术

id优惠政策提醒话术提醒使用优惠券您有元优惠券未使用，现在下单可立即享受优惠！叠加优惠提示告知顾客多个优惠可叠加，但需注意使用规则与顺序限时抢购提示当前为限时抢购时间，错过将不再有此优惠，请抓紧时间下单！

第11单元YOURLOGO促销活动结束前话术

id促销活动结束前话术24活动倒计时提醒：活动仅剩最后几个小时，错过将需再等一年，抓紧时间抢购吧！1优惠商品清单：列出剩余的优惠商品及剩余数量，提醒顾客抓紧时间选购2感谢回馈：感谢大家一直以来的支持与信任，我们会继续努力提供优质商品与服务3

第12单元YOURLOGO售后服务话术

id售后服务话术售后咨询如有任何售后问题或需要帮助，请随时联系我们的客服团队，我们将竭诚为您服务1退换货流程详细告知顾客退换货流程与注意事项，如需寄回商品请确保商品完好2运费险说明我们提供运费险服务，退换货时运费将由我们承担，请您放心购买3

第13单元YOURLOGO个性化推荐话术

id个性化推荐话术根据您的购买历史，我们推荐您尝试产品，相信您会喜欢根据需求推荐购买此商品时，搭配商品效果更佳，您可以考虑一起购买搭配推荐我们的新品刚刚上市，具有很多新功能和优点，您可以尝试一下新品推荐

第14单元YOURLOGO客户维护话术

id客户维护话术15%35%25%感谢您选择我们的产品，我们会定期回访，了解您的使用情况与意见回访关怀作为我们的会员，您将享受到更多的优惠与专属服务