2026年集中整治医德医风有关问题整改台账.docx

2026年集中整治医德医风有关问题整改台账

一、服务态度与沟通规范问题整改

（一）具体问题描述

1.部分医护人员接诊时语气生硬，未主动使用“您好”“请”等文明用语，患者反映“询问病情时被打断”“解释检查项目时不耐烦”现象偶发；

2.患者办理出入院、缴费等流程时，窗口工作人员未主动告知注意事项，存在“一次性告知不全”问题，导致患者重复跑腿；

3.老年患者、方言患者等特殊群体就诊时，部分医护人员未主动调整沟通方式，存在“语言障碍未有效化解”情况，影响就医体验。

（二）责任主体

医务科（统筹协调）、各临床科室（直接责任）、门诊办公室（窗口服务管理）、护理部（护理服务