2025年事业单位工勤技能-山东-山东收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-山东-山东收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在工作中发现顾客使用假币时，正确的处理方式是？

A．当面撕毁假币并警告顾客

B．没收假币并立即报警

C．婉言拒收并及时报告主管或公安机关

D．记录顾客信息后放行

2、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A．诚实守信，不私吞款项

B．热情服务，礼貌待客

C．擅自延长工作时间以增加收入

D．保守商业秘密

3、在POS机操作中，顾客刷卡后未出小票，但显示扣款成功，应如何处理？

A．认为交易失败，重新刷卡

B．立即退款给顾客

C．保留交易记录，联系银行核实后再处理

D．让顾客自行联系银行

4、收银员每日结账时发现现金短款，首先应？

A．自行补足差额

B．立即上报主管并查明原因

C．修改账目平衡

D．忽略小额差异

5、顾客持过期优惠券要求打折，收银员应？

A．灵活处理，给予折扣

B．拒绝使用并耐心解释规定

C．自行决定延长有效期

D．请示经理后直接作废

6、下列哪项属于收银区域的安全管理措施？

A．允许顾客在收银台长时间逗留

B．下班前清空现金抽屉

C．将备用钥匙放在明显位置

D．收银员随意离岗

7、处理顾客投诉时，收银员首要原则是？

A．立即给予赔偿

B．倾听并表达理解

C．转交上级处理

D．说明责任不在己方

8、发票开具时，下列哪项信息必须填写完整？

A．顾客姓名、商品名称、金额、开票日期

B．仅商品名称和金额

C．仅收银员姓名

D．仅交易时间

9、收银员在交接班时，正确的操作是？

A．口头告知余额即可

B．仅核对现金总额

C．双方签字确认账款与记录一致

D．由接班人自行清点

10、发现收银系统出现故障无法结算时，应首先？

A．停止营业等待维修

B．手工记录销售信息并启动应急预案

C．让顾客改日再来

D．自行拆机修理

11、在收银过程中，顾客使用银行卡支付，POS机显示“交易失败”，首先应采取的操作是？

A．立即更换另一张银行卡尝试

B．重启POS机并重新刷卡

C．检查网络连接和银行卡状态，确认后重新操作

D．拒绝交易并建议顾客现金支付

12、收银员在交接班时发现现金短款50元，正确的处理方式是？

A．自行补上差额，不作记录

B．立即报告主管并填写差错登记表

C．隐瞒不报，等待下个班次发现

D．责成上一班次人员赔偿

13、顾客持有效优惠券结账，但系统无法识别，收银员应如何处理？

A．拒绝使用优惠券

B．手动扣除优惠金额后收款

C．联系主管确认并按流程操作

D．建议顾客下次再来使用

14、收银台前顾客排队较多时，正确的服务顺序是？

A．优先为熟人或老顾客服务

B．按到达先后顺序依次服务

C．优先处理大额交易

D．让购买商品少的顾客插队

15、发现顾客未付款拿走商品，收银员应首先？

A．大声呵斥并追赶

B．记录信息并报告主管处理

C．自行拦阻顾客

D．在社交媒体曝光

16、收银系统突然死机，无法继续操作，应？

A．关闭系统等待自动恢复

B．立即手动记录销售并继续收款

C．暂停服务直至维修人员到场

D．报修并按应急预案操作

17、顾客对商品价格提出异议，称标价与结算不符，收银员应？

A．坚持系统价格无误

B．立即退款并道歉

C．核对价签与系统价格，上报主管处理

D．让顾客联系物价部门

18、每日营业结束，收银员应完成的账务工作不包括？

A．清点现金与系统销售额核对

B．打印当日销售报表并签字

C．私自留存零钱备用

D．将款项交存指定账户

19、收银员在岗期间，下列行为符合职业规范的是？

A．边收银边接打私人电话

B．与同事大声闲聊

C．保持微笑，主动问候顾客

D．让顾客自行装袋商品

20、处理现金时，为防范假币风险，收银员应？

A．仅凭手感判断真伪

B．使用验钞机并掌握基本防伪特征

C．所有纸币一律拒收

D．让顾客自行兑换

21、在收银工作中，发现顾客多付现金时，正确的处理方式是？

A．自行留下作为备用金

B．立即退还顾客并做好记录

C．上交财务部门，无需告知顾客

D．计入当日营业收入

22、收银系统中“挂单”功能主要用于？

A．永久删除未完成交易

B．暂时保存未结账的交易以便后续处理

C．直接结账并打印发票

D．关闭收银机系统

23、下列哪项不属于收银员的岗位职责？

A．准确完成收银结算

B．维护收银设备基本清洁

C．主动推销商品并制定价格

D．识别假币并防范风险

24、使用POS机刷卡支付