2025年学历类自考专业(公共关系)企业文化-人际关系学参考题库含答案解析.docxVIP

2025年学历类自考专业(公共关系)企业文化-人际关系学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、企业文化的核心要素是？

A.规章制度

B.价值观

C.组织结构

D.员工福利

2、人际关系学中，有效沟通的关键是？

A.多使用专业术语

B.主动倾听

C.看重语言形式

D.频繁反馈

3、企业人际关系冲突的解决原则是？

A.优先维护表面和谐

B.建立共同目标

C.避免公开讨论

4、公共关系危机处理中，第一步应？

A.公开道歉

B.调查原因

C.对外声明

5、团队协作中，跨部门沟通的主要障碍是？

A.语言差异

B.利益分歧

C.信息不对称

D.文化冲突

6、品牌形象建设的基础是？

A.广告投放

B.员工行为规范

C.产品质量

D.营销活动

7、人际关系学中，建立信任的要素是？

A.社交频率

B.诚信一致性

C.社交平台数量

8、企业文化培训的主要目的是？

A.提升员工技能

B.强化价值认同

C.增加考勤考核

9、公共关系传播中，最需避免的误区是？

A.信息碎片化

B.过度承诺

C.单向输出

10、人际关系冲突中，情绪管理的关键是？

A.快速压制

B.暂时搁置

C.深度共情

11、企业文化的核心要素不包括以下哪项？

A.精神层面

B.制度层面

C.行为层面

D.经济层面

12、企业文化建设的关键主体是？

A.董事会

B.员工

C.管理层

D.客户

13、人际沟通中主动倾听的核心作用是？

A.控制对话节奏

B.避免情绪冲突

C.理解对方需求

D.提升语言技巧

14、跨部门协作冲突的常见解决方法是？

A.权威命令

B.第三方调解

C.妥协让步

D.制度约束

15、企业文化中使命宣言的作用不包括？

A.凝聚共识

B.制定战略

C.激励员工

D.规范行为

16、人际关系网络中弱关系的价值在于？

A.情感支持

B.信息共享

C.亲密交流

D.资源垄断

17、员工满意度调查的主要目的是？

A.绩效考核

B.改进管理

C.收集意见

D.制定政策

18、企业文化建设中文化落地的关键环节是？

A.宣传口号

B.制度配套

C.培训体系

D.物质载体

19、沟通中的非语言信号占比约？

A.7%

B.38%

C.55%

D.90%

20、处理客户投诉的黄金24小时原则强调？

A.快速回应

B.彻底解决

C.内部追责

D.公开承诺

21、企业文化的核心要素不包括以下哪项？

A.价值观

B.企业精神

C.物质文化

D.行为准则

22、人际交往中，建立信任的关键因素是？

A.社交频率

B.共情能力

C.社交媒体互动

D.社会地位

23、企业文化建设中，制度文化建设属于？

A.精神文化层面

B.物质文化层面

C.行为文化层面

D.环境文化层面

24、人际冲突解决的最佳策略是？

A.直接对抗

B.主动沟通

C.被动妥协

D.转移责任

25、企业文化的象征性符号属于？

A.精神文化

B.物质文化

C.制度文化

D.行为文化

26、人际交往中，有效倾听的要素是？

A.打断对方发言

B.眼神接触与点头

C.立即回应评价

D.全程记录要点

27、企业文化中，愿景的作用是？

A.指导日常决策

B.统一员工认知

C.降低运营成本

D.增加利润空间

28、企业文化建设中，员工参与度低的主要原因是？

A.缺乏激励机制

B.信息透明不足

C.流程过于复杂

D.管理者支持不足

29、人际关系学中的弱连接理论强调？

A.深度社交关系

B.网络结构冗余

C.间接信息传递

D.信任度优先

30、企业文化诊断的常用方法是？

A.员工满意度调查

B.顾客投诉分析

C.财务报表审计

D.法律合规检查

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、企业文化的核心要素包括哪些？

A.企业价值观与使命

B.组织结构设计

C.员工行为准则

D.物质福利制度

32、霍桑实验揭示了人际关系学中的哪些关键发现？

A.照明改善提高效率

B.员工参与管理改善士气

C.薪酬改革影响生产率

D.团队协作促进创新

33、社会交换理论认为人际关系建立的基础是？

A.利益交换

B.情感认同

C.风险共担

D.制度约束

34、跨部门沟通冲突的化解方法包括？

A.建立统一沟通平台

B.增加层级审批流程

C.引入第三方调解机制

D.延长