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2026年跟单员绩效考核标准及方法

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.题干：跟单员在处理客户订单时，首要的职责是？

-A.与供应商沟通生产进度

-B.核对订单信息与生产计划

-C.跟踪货物物流状态

-D.编制月度销售报表

答案：B

2.题干：在订单执行过程中，发现客户对产品规格提出变更，跟单员应首先？

-A.直接通知生产部门调整

-B.向客户解释变更成本及影响

-C.更新订单系统中的信息

-D.忽略客户要求等待生产完成

答案：B

3.题干：跟单员接到紧急订单时，应优先考虑？

-A.客户的信用额度

-B.生产部门的忙闲程度

-C.物料的库存情况

-D.订单的利润率

答案：C

4.题干：在订单跟踪过程中，发现供应商延期交货，跟单员应立即？

-A.向客户道歉并承诺补偿

-B.调整生产计划以适应延期

-C.与供应商协商新的交货时间

-D.更新系统中的交货状态

答案：C

5.题干：跟单员在处理订单过程中，发现产品质量问题，应首先？

-A.直接联系客户投诉

-B.向质检部门报告

-C.暂停生产等待客户指令

-D.自行修改产品以符合要求

答案：B

6.题干：在订单执行过程中，跟单员需要协调多个部门，其核心能力是？

-A.沟通能力

-B.技术能力

-C.管理能力

-D.财务能力

答案：A

7.题干：跟单员在编制订单报告时，应重点关注？

-A.订单的完成率

-B.订单的利润率

-C.订单的回款情况

-D.订单的执行成本

答案：A

8.题干：在订单执行过程中，跟单员发现供应商提供的物料不符合要求，应？

-A.直接使用物料继续生产

-B.向供应商反馈问题并要求更换

-C.忽略问题等待生产完成

-D.向客户解释并请求谅解

答案：B

9.题干：跟单员在处理客户投诉时，应遵循的原则是？

-A.坚持己见

-B.积极沟通

-C.推卸责任

-D.拖延处理

答案：B

10.题干：在订单执行过程中，跟单员需要记录的数据不包括？

-A.订单数量

-B.生产进度

-C.客户信用

-D.物料库存

答案：C

二、多选题（共10题，每题3分，计30分）

1.题干：跟单员在处理订单过程中需要具备的能力包括？

-A.沟通能力

-B.计算能力

-C.调查能力

-D.管理能力

答案：A、B、D

2.题干：在订单执行过程中，跟单员需要协调的部门包括？

-A.生产部门

-B.销售部门

-C.质检部门

-D.物流部门

答案：A、C、D

3.题干：跟单员在处理订单变更时，需要考虑的因素包括？

-A.变更成本

-B.变更时间

-C.变更影响

-D.变更可行性

答案：A、B、C、D

4.题干：在订单跟踪过程中，跟单员需要关注的信息包括？

-A.生产进度

-B.物料库存

-C.交货状态

-D.客户需求

答案：A、B、C

5.题干：跟单员在处理客户投诉时，应采取的措施包括？

-A.倾听客户诉求

-B.调查问题原因

-C.提供解决方案

-D.记录处理过程

答案：A、B、C、D

6.题干：在订单执行过程中，跟单员需要记录的数据包括？

-A.订单数量

-B.生产进度

-C.物料库存

-D.交货状态

答案：A、B、C、D

7.题干：跟单员在处理紧急订单时，需要考虑的因素包括？

-A.客户信用

-B.生产能力

-C.物料库存

-D.交货时间

答案：B、C、D

8.题干：在订单执行过程中，跟单员需要协调的环节包括？

-A.生产计划

-B.物料采购

-C.质量检验

-D.物流运输

答案：A、B、C、D

9.题干：跟单员在处理订单过程中需要遵循的原则包括？

-A.准确性

-B.及时性

-C.完整性

-D.有效性

答案：A、B、C、D

10.题干：在订单跟踪过程中，跟单员需要关注的指标包括？

-A.订单完成率

-B.生产效率

-C.物料利用率

-D.交货准时率

答案：A、D

三、判断题（共10题，每题2分，计20分）

1.题干：跟单员在处理订单过程中，只需关注订单的完成情况。

答案：×

2.题干：跟单员在处理订单变更时，可以忽略客户的意见。

答案：×

3.题干：跟单员在处理紧急订单时，可以牺牲产品质量。

答案：×

4.题干：跟单员在处理客户投诉时，应积极沟通解决问题。

答案：√

5.题干：跟单员在处理订单过程中，只需与生产部门沟通。

答案：×

6.题干：跟单员在处理订单变更时，可以不更新系