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药房年度总结

站在年末的窗口回望，这一年的药房像一台精密运转的仪器，每个环节都浸透着团队的汗水与温度。从晨光中开启卷帘门的第一声轻响，到暮色里核对最后一张处方的灯影，365个日夜的交替中，我们既守住了药品安全的底线，也织就了与顾客之间的温情纽带。作为在药房工作十余年的“老药工”，我想用最朴实的语言，把这一年的故事拆开来、揉碎了，讲给每一个曾与我们并肩的人听。

一、守好药品安全线：从入库到下架的全流程把控

药品是特殊商品，安全是悬在头顶的“达摩克利斯之剑”。年初我们就明确：“宁肯多花十分钟核对，也不能让一片问题药到顾客手里。”这一年，我们把药品管理细化成了“入库-陈列-养护-盘点”四个关键环节，环环相扣，像给药品上了四道“安全锁”。

1.1入库：把好“第一关”，不让问题药进门

每批药品到货时，验收员老陈总会戴上老花镜，逐盒核对随货同行单上的批号、效期、生产企业。有次某厂家发来的感冒灵颗粒，外包装看起来没问题，但老陈发现电子监管码扫不出来，立刻联系采购部核实，最终确认是物流过程中混了批号的问题货，当场拒收。全年我们共验收药品8000余批次，拒收不符合要求的药品12批次，涉及金额3万余元，验收准确率从去年的99.5%提升到99.8%。

1.2陈列：用“科学+用心”让药品各归其位

药品陈列不是简单的“摆积木”，得讲分类逻辑。我们把内服与外用分开、处方药与非处方药分区、冷链药品单独设2-8℃的冷藏柜。更贴心的是，针对老年顾客视力不好的情况，把常用药（如降压药、降糖药）放在1.2-1.5米的黄金视线区，标签用加大号字体打印；儿童退烧药、创可贴这类应急药，专门放在收银台附近的“1分钟取药区”。有位常来的李奶奶说：“以前找降压药得踮脚扒拉半天，现在一抬头就看见，你们这心思没白花。”

1.3养护：给药品“定制”养护方案

温湿度是药品的“命门”。我们每天早中晚三次记录温湿度，夏季开空调降温，梅雨季加除湿机，冷藏柜每小时自动监测温度并报警。针对不同药品特性，像维生素C怕光，就用深色瓶存放；生物制剂需冷链运输，专门和配送公司签了“最后一公里”温控协议。有回暴雨导致断电，备用发电机30分钟内启动，冷藏柜温度始终没超过10℃，200多支胰岛素完好无损。

1.4盘点：用“笨办法”挤干管理水分

每月25号是固定盘点日，全员从早上7点忙到晚上9点，逐个货架核对数量。今年我们创新用了“双人交叉盘点法”：A组初盘，B组复盘，遇到差异超过2盒的药品，必须调监控查流通记录。有次盘点发现某品牌胃药少了5盒，调监控后发现是新店员小王把“铝碳酸镁咀嚼片”错输成“铝碳酸镁片”，导致系统数据偏差。通过这次事件，我们更新了药品录入“双核对”制度——录入后必须再读一遍名称、规格、批号，确认无误才提交。

二、从“卖药”到“健康管家”：服务升级的温暖蜕变

以前总觉得药房的核心是“卖药”，今年却真切体会到：顾客走进来，买的不只是药片，更是对健康的期待。我们试着把服务半径从“窗口内”延伸到“生活里”，慢慢有了“健康管家”的模样。

2.1导诊与用药指导：让专业“说人话”

每天上午10点是客流高峰，咨询台的小杨总像个“人形导航仪”：“阿姨，您要的治关节炎的膏药在B区第3排，我带您过去；大叔，这两种降压药作用机制不同，您得按医生说的剂量吃，不能自己换……”遇到说明书上写“一日三次”的药，我们会补一句：“最好和三餐时间错开，比如早饭后1小时、下午3点、晚饭后2小时，这样吸收更好”；给糖尿病患者拿药时，会多问一句：“最近血糖控制得怎么样？要不要试试我们新到的无糖型维生素？”有位老顾客感慨：“以前买药像‘抓瞎’，现在你们比我自己还清楚该怎么吃。”

2.2慢病管理：把“一次性交易”变成“长期陪伴”

我们为高血压、糖尿病等慢病患者建立了健康档案，现在已有237位顾客加入。每周三下午是“慢病咨询日”，邀请社区医生坐诊；每月给患者发一条短信：“张叔叔，您的降压药快吃完了，记得这两天来复诊；李阿姨，最近温差大，血糖容易波动，饮食上要少吃粥类……”去年底有位王大爷，连续3个月没买降糖药，我们打电话过去才知道他住院了，后来出院时特意来药房说：“要不是你们提醒，我都忘了按时复查，这药费没白交！”

2.3应急服务：在“关键时刻”拉一把

药房的“应急箱”里永远备着血压计、血糖仪、创可贴、冰袋。有次一位孕妇突然头晕，我们立刻扶她到休息区，用血糖仪测出血糖3.2mmol/L，冲了杯葡萄糖水，又联系家属；还有回暴雨天，一位老人冒雨来买退烧药，浑身湿透，我们不仅递上干毛巾，还免费送了把雨伞，后来老人专门来送感谢信，说：“你们这不是药房，是‘暖心站’。”

三、团队成长：在学习与磨合中“升级打怪”

药房的服务质量，说到底靠的是“人”。今年我们把团队建设当成了“一号工程”，既有“硬约束”的培训，也有“软连接”的磨合，慢慢