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2026年业务流程熟悉考试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

请根据题意选择最符合业务流程的选项。

1.某制造企业采用ERP系统管理生产流程，当生产计划调整时，以下哪个环节最先受到影响？

A.采购部门

B.质量检验部门

C.仓库管理部门

D.销售部门

2.某电商平台在处理退货流程时，以下哪个步骤不属于标准操作？

A.客服审核退货申请

B.物流部门安排上门取件

C.仓库直接将商品重新上架

D.退款系统自动处理款项

3.某银行在办理贷款业务时，以下哪个环节涉及反欺诈核查？

A.客户资料录入

B.信用报告查询

C.贷款额度审批

D.贷款合同签署

4.某医院在电子病历系统中，医生开具医嘱后，以下哪个部门最先接收并执行？

A.药房

B.检验科

C.护士站

D.住院管理处

5.某物流公司采用TMS系统管理运输流程，当货物到达分拣中心后，以下哪个操作优先级最高？

A.安排送货上门

B.进行货物扫描入库

C.处理客户签收确认

D.更新系统库存信息

6.某餐饮企业使用POS系统收银，当顾客使用优惠券时，以下哪个环节会触发折扣计算？

A.开台时录入桌号

B.点单时选择菜品

C.结账时系统自动核销优惠券

D.收银员手动输入折扣码

7.某房地产公司在线签约流程中，以下哪个步骤属于电子签名的必要环节？

A.客户身份验证

B.合同条款审核

C.公证机构备案

D.签约现场拍照

8.某制造业企业采用MES系统监控生产线，当设备故障报警时，以下哪个部门会优先处理？

A.生产计划部门

B.设备维护部门

C.质量控制部门

D.人力资源部门

9.某连锁超市采用SCM系统管理供应链，当供应商发货时，以下哪个环节需要录入物流追踪信息？

A.采购订单生成

B.货物入库验收

C.运输车辆调度

D.客户订单确认

10.某外贸企业处理出口报关流程时，以下哪个文件必须先完成翻译才能提交？

A.合同协议

B.报关单

C.产品说明书

D.出口许可证

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

请根据题意选择所有符合业务流程的选项。

1.某银行在客户开户流程中，以下哪些环节涉及风险评估？

A.营业厅身份验证

B.资产证明审核

C.交易限额设置

D.银行卡制作

2.某制造业企业采用JIT生产模式，以下哪些环节属于供应链协同内容？

A.供应商准时交货

B.生产线需求预测

C.仓库库存周转

D.客户订单变更响应

3.某医院在急诊流程中，以下哪些部门需要协作处理患者信息？

A.导诊台

B.医护人员

C.检验科

D.信息系统运维

4.某电商平台在处理订单纠纷时，以下哪些步骤属于客服流程？

A.查看订单物流状态

B.调解买卖双方矛盾

C.执行退款或退货操作

D.更新售后记录

5.某物流公司采用RFID技术管理仓储，以下哪些操作会使用该技术？

A.货物入库扫描

B.高架库位定位

C.出库拣货确认

D.运输车辆跟踪

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

请判断以下陈述是否正确。

1.某制造业企业在生产计划调整时，无需通知采购部门。

2.某餐饮企业使用电子发票系统后，纸质发票不再需要打印。

3.某医院在电子病历系统中，医生可以授权护士直接修改病历内容。

4.某物流公司在运输过程中，GPS定位仅用于车辆调度，无需更新系统库存。

5.某电商平台在处理退款时，客服可以直接执行退款操作，无需财务部门审批。

6.某制造业企业采用BOM系统时，产品变更只需更新电子数据，无需纸质文件备案。

7.某银行在客户开户时，仅需审核身份证原件，无需联网验证。

8.某医院在急诊流程中，患者挂号、检查、缴费可以完全线上自助完成。

9.某外贸企业采用电子报关系统后，纸质报关单不再需要提交。

10.某制造业企业在MES系统中，设备故障报警会自动触发维护部门响应。

四、简答题（共5题，每题5分，共25分）

请简述以下业务流程的关键环节及协作内容。

1.某制造业企业从原材料采购到成品交付的完整业务流程。

2.某电商平台处理订单从下单到签收的完整流程。

3.某医院在患者入院治疗至出院结算的完整流程。

4.某物流公司从货物揽收到派送的完整业务流程。

5.某外贸企业从订单确认到货物签收的完整报关流程。

五、流程图绘制题（共1题，10分）

请绘制某制造业企业从生产计划制定到成品入库的流程图，要求标注关键节点和部门协作。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.C

-解析：ERP系统调整生产计划后，首先影响仓库管理部门的物料准备和库存分配。采购部门在采购环节受影响较晚，质量检验和销售部门受影响更小。

2.