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2026年IT技术支持工程师面试要点与技能测试

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.题：在企业级网络环境中，用于连接多个网络设备并提供高速数据传输的核心设备是？

A.路由器

B.交换机

C.集线器

D.网桥

答案：B

解析：交换机在企业级网络中作为核心设备，通过MAC地址转发数据帧，提供高速、低延迟的局域网连接。路由器主要用于不同网络间的数据包转发，集线器是早期共享式网络设备，网桥用于连接不同类型的网络。

2.题：当用户报告电脑突然无法连接公司共享打印机时，首先应该检查以下哪个设置？

A.打印机驱动程序

B.网络连接状态

C.打印服务器权限

D.操作系统防火墙

答案：B

解析：网络连接是共享打印的基础。先检查网络状态可快速排除物理或网络层故障，其他选项虽然也可能导致问题，但需在确认网络正常后进一步排查。

3.题：以下哪种加密算法常用于保护传输中的数据？

A.RSA

B.AES

C.MD5

D.SHA-256

答案：B

解析：AES（高级加密标准）专为数据传输设计，广泛用于SSL/TLS、VPN等场景。RSA主要用于非对称加密（密钥交换），MD5和SHA-256为哈希算法，不直接用于数据加密。

4.题：在Windows服务器中，用于管理用户账户和权限的核心组件是？

A.ActiveDirectory

B.DNS服务器

C.DHCP服务

D.WINS服务

答案：A

解析：ActiveDirectory是微软域环境的核心，负责用户身份验证、权限管理和组策略。DNS解析域名，DHCP分配IP地址，WINS是早期NetBIOS名称解析服务。

5.题：处理大量并发用户请求时，服务器响应变慢通常与以下哪个资源最相关？

A.CPU利用率

B.内存容量

C.磁盘I/O

D.网络带宽

答案：C

解析：当数据库查询、文件读写成为瓶颈时，磁盘I/O会显著影响响应速度。虽然CPU、内存和网络也很重要，但I/O瓶颈在并发场景中最为常见。

6.题：企业IT支持服务中，用于跟踪和管理用户问题的工具有？

A.SIEM系统

B.ITSM平台

C.NTP服务器

D.SNMP代理

答案：B

解析：ITSM（IT服务管理）平台通过工单系统管理事件、问题、变更等IT流程。SIEM用于安全监控，NTP同步时间，SNMP用于网络设备管理。

7.题：在远程桌面连接中，为提高安全性可强制使用哪种加密方式？

RDP-GSS-SPNEGO

RDP-NLA

RDP-TLS

RDP-SSL

答案：C

解析：RDP-TLS（传输层安全）提供更强的加密保护。GSS-SPNEGO是认证协议，NLA（网络层认证）关闭网络级别认证，RDP-SSL不是标准选项。

8.题：存储多个虚拟机时，哪种架构最适合需要高可用性的企业环境？

A.SAN存储

B.NAS存储

C.DAS存储

D.云存储

答案：A

解析：SAN（存储区域网络）通过FC或iSCSI协议提供块级存储，支持多路径和快照，最适合需要高可用性的虚拟化环境。NAS提供文件共享，DAS是直连存储。

9.题：当用户报告邮件发送失败提示5505.1.1Userunknown时，应检查？

A.邮件服务器配置

B.邮箱账户密码

C.邮件域名解析

D.防火墙规则

答案：C

解析：错误代码550表明收件人地址不存在。DNS解析问题会导致邮件服务器无法验证邮箱，是首要排查项。其他选项也可能是原因，但需按顺序排查。

10.题：在ITIL框架中，处理突发性用户问题的流程是？

A.事件管理

B.问题管理

C.变更管理

D.服务请求管理

答案：A

解析：事件管理处理影响业务运行的中断，是ITIL核心流程之一。问题管理分析根本原因，变更管理控制变更实施，服务请求管理处理非中断性请求。

二、多选题（共8题，每题3分，总计24分）

1.题：配置VPN接入时，需要验证以下哪些参数？

A.证书有效性

B.预共享密钥

C.DNS服务器地址

D.VPN网关IP

E.用户身份认证方式

答案：A、B、E

解析：证书、预共享密钥和身份认证是VPN安全配置的核心要素。DNS和网关IP属于网络配置，非VPN特有验证项。

2.题：处理Windows服务器蓝屏故障时，可查看以下哪些日志文件？

A.System

B.Security

C.Application

D.EventLog

E.CrashDump

答案：A、E

解析：System日志记录系统崩溃前状态，CrashDump文件包含蓝屏详细信息。Security记录安全事件，Application记录应用程序问题，EventLog是统称。

3.题：优