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数字化转型物流配送协议

鉴于甲方（客户方）需要通过数字化技术提升其物流配送效率和透明度，乙方（服务方）拥有并提供先进的数字化物流配送系统及相应服务，双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方委托乙方提供数字化转型物流配送服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

1.1数字化物流系统：指由乙方提供并维护的，基于数字化技术的物流管理系统平台，包括但不限于订单管理系统（OMS）、运输管理系统（TMS）、仓储管理系统（WMS）、物联网监控平台、大数据分析平台及相关用户界面。该系统具备订单处理、仓储管理、运输调度、路径优化、实时追踪、数据分析等功能。

1.2物流配送服务：指乙方根据甲方需求，利用数字化物流系统提供的，涵盖货物从接收订单到最终交付的全过程或部分环节的物流服务，具体包括但不限于货物接收、入库管理、仓储存储、拣选包装、出库管理、运输配送、配送状态更新、签收确认、异常处理及相关的数据记录与管理。

1.3数据：指在提供物流配送服务过程中，由双方创建、收集、处理、存储、传输或使用的任何形式的信息，包括但不限于订单信息、客户信息、收发货人信息、产品信息、库存信息、拣选路径信息、运输状态信息（如车辆位置、速度、温度、湿度）、签收信息、运输费用、服务评价、以及系统生成的分析报告等。

1.4服务水平协议（SLA）：指本协议附件一（如适用）或本协议中明确规定的，关于物流配送服务在时效性、准确性、完好率、可视化程度等方面的具体性能标准、衡量方法、报告机制及相应的违约责任。

1.5系统接口：指甲方系统（如企业资源规划系统ERP、电子商务平台等）与乙方数字化物流系统之间用于数据交换和功能集成的技术连接点、数据格式、通信协议及接口规范。

1.6保密信息：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，披露方认为秘密的，且接收方知悉或应当知悉其秘密性质的非公开信息，包括但不限于商业计划、客户名单、价格条款、运营数据、技术秘密、系统设计、SLA细节、以及本协议的内容等。

第二条服务内容与范围

2.1乙方同意根据甲方的业务需求，利用其数字化物流系统向甲方提供以下物流配送服务：

(a)订单接收与处理：通过数字化系统接收甲方订单，进行订单确认、信用检查（如约定）等处理。

(b)仓储管理：如服务包含仓储，则通过WMS系统进行货物的入库、存储、盘点、拣选、包装和出库管理等操作，并实时更新库存数据。

(c)运输配送管理：通过TMS系统进行运输计划制定、车辆调度、路径优化、在途追踪、配送任务分配、配送状态实时更新及签收确认管理。

(d)物流信息可视化：向甲方提供通过数字化系统采集和处理的物流信息，包括货物状态追踪、运输轨迹展示、实时位置、温湿度监控（如适用）等。

(e)数据分析与报告：根据甲方需求，定期或实时生成物流运作报表，如配送效率报告、成本分析报告、客户服务表现报告等，并提供基本的数据分析支持。

(f)异常处理：利用数字化系统监控潜在运输异常（如延误、偏离路线、温湿度超标等），及时通知甲方并协助进行问题处理和记录。

2.2本协议项下的服务适用于甲方指定的[请填写适用货物范围，例如：特定品类的货物]、客户范围或服务区域[请填写适用区域范围]。

2.3甲方有权按照协议约定访问乙方提供的数字化物流系统相关模块，用于监控物流运作、获取服务数据等信息。具体的访问权限和操作方式由双方另行协商确定或依据乙方系统默认设置。

2.4除非本协议另有约定，乙方提供的数字化物流系统及服务属于标准服务，如甲方需要定制化功能开发或特殊服务模式，应另行协商并签订补充协议。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(a)有权要求乙方按照本协议约定及SLA标准提供稳定、高效的物流配送服务。

(b)有权实时查询和获取其货物在乙方服务范围内的物流状态信息。

(c)应及时、准确、完整地向乙方提供开展物流配送服务所需的货物信息、订单信息、收发货人信息及其他必要资料，并对信息的真实性、合法性和完整性负责。

(d)应按照约定方式和服务方要求，确保其系统与乙方数字化物流系统之间的数据对接顺畅，及时传输所需数据，并保证数据格式符合要求。

(e)应指派专门联系人或团队负责与乙方就数字化系统的使用、数据核对、问题反馈等进行沟通和协调。

(f)应配合乙方进行系统对接的技术测试、上线、维护、升级及故障排查等工作。

(g)应遵守乙方数字化物流系统的使用规则和操作指南，不得利用系统进行任何违法或有害活动。

(h)对从乙方获取的保密信息承担本协议第六条约定的保密义务。

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