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2026/01/05

中医科养生保健服务评价

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

评价目的

02

评价内容

03

评价方法

04

评价流程

05

评价结果应用

评价目的

01

提升服务质量

优化服务流程

某中医馆通过分析患者反馈，将预约挂号时间从30分钟缩短至15分钟，候诊区增设茶饮服务，患者满意度提升20%。

强化专业技能培训

北京某三甲医院中医科定期开展“治未病”技术培训，要求医师掌握穴位贴敷、艾灸等6项养生保健技能，考核通过率达95%。

完善服务评价机制

上海某中医养生中心建立“服务质量评分系统”，患者扫码即可评价，每月公示评分前10%的医师并给予奖励。

规范行业发展

建立服务质量标准体系

参考《中医养生保健服务规范（试行）》，明确艾灸、推拿等服务操作流程，如要求从业人员持中医类执业资格证上岗。

完善行业监管机制

某地中医药管理部门对辖区内50家养生机构开展飞行检查，查处无证行医机构12家，关停不合格场所3家。

推动行业自律发展

中国中医药信息学会成立养生保健专业委员会，制定行业公约，300余家机构签署诚信服务承诺书。

评价内容

02

服务项目完整性

传统养生项目覆盖度

某中医馆提供针灸、推拿、艾灸等12类传统项目，涵盖《中医养生保健服务规范》要求的85%基础项目，满足中老年群体需求。

特色创新服务占比

北京某三甲医院中医科推出“节气养生茶疗”“情志疏导工坊”等6项特色服务，占总项目数30%，吸引年轻群体体验。

服务人员专业性

中医理论知识掌握程度

问诊时能准确辨识体质类型，如北京某中医院医师通过舌诊结合脉象，三分钟判断患者为痰湿体质并给出调理方案。

养生方案个性化制定能力

针对高血压患者，上海某中医馆医师结合其作息习惯，制定包含药膳、穴位按摩和情志调节的个性化养生计划。

服务人员专业性

传统技法实操熟练度

推拿师为颈肩劳损患者施术时，能精准找到风池、肩井等穴位，手法力度适中，如广州某养生馆技师平均服务时长超30分钟/人。

健康知识科普效果

医师向糖尿病患者讲解“冬病夏治”原理时，结合《黄帝内经》理论，用通俗语言说明三伏贴的作用机制，患者满意度达92%。

服务环境舒适性

空间布局合理性

北京某中医馆采用三进式布局，候诊区设茶歇台与养生书籍角，诊疗室间距3米以上，确保患者隐私与动线流畅。

中医文化氛围营造

上海某中医院在走廊悬挂《黄帝内经》语录字画，播放古筝版《春江花月夜》，诊室摆放艾草香薰，患者满意度达92%。

设施适老性设计

广州某中医科增设防滑地垫、扶手栏杆，候诊椅配备靠垫与暖风机，80岁以上老年患者反馈起身不费力，等候不冷腿。

服务效果满意度

传统养生技法覆盖度

北京某中医医院中医科开设针灸、推拿、艾灸、拔罐等12类传统技法，满足不同体质人群需求，如针对失眠患者提供耳穴压豆服务。

现代健康管理融合度

上海某社区卫生服务中心中医科将体质辨识、慢病调理与养生茶饮指导结合，年服务超5000人次，项目涵盖四季养生方案。

评价方法

03

问卷调查法

建立服务标准体系

参考《中医养生保健服务规范（试行）》，明确推拿、艾灸等服务操作流程，如北京某中医馆据此制定12项服务SOP。

强化机构资质监管

上海2023年对300余家中医养生机构专项检查，取缔无证经营23家，推动行业持证率提升至85%。

推动行业诚信建设

广东推行中医养生机构信用评级，将“广东省中医院治未病中心”等10家单位列为诚信示范单位。

现场观察法

空间布局合理性

北京同仁堂中医馆采用前堂后室布局，候诊区设木质屏风分隔，诊室内配备可调节靠背椅，患者平均停留舒适度评分达4.8/5分。

环境氛围营造

上海中医药大学附属龙华医院中医科，候诊区播放古筝版《春江花月夜》，诊室焚香选用安徽黄山贡菊香，患者放松度提升37%。

设施细节关怀

广东省中医院养生门诊配备可加热玉石坐垫，走廊设置视力保护地灯（3000K暖光），老年患者满意度达92.6分（百分制）。

客户访谈法

优化服务流程

某中医馆通过分析患者反馈，将针灸预约流程从30分钟缩短至15分钟，患者满意度提升28%。

强化医师技能培训

北京某三甲中医院定期组织医师参加古法养生技法workshops，使艾灸服务好评率从75%升至92%。

客户访谈法

完善硬件设施配置

上海中医医院新增智能体质辨识仪，患者候诊时间减少40%，检测准确率达95%。

优化服务环境

广州中医药大学第一附属医院改造候诊区，增设绿植和中医文化展示墙，患者焦虑指数下降35%。

数据分析评估法

中医理论知识掌握度

某三甲医院中医科要求服务人员熟练背诵《黄帝内经》核心篇章，定期考核经络穴位定位准确率达98%以上。

辨证施养能力

杭州某中医馆服务人员为顾客诊