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YOURLOGO汇报人：汇报时间：2025销售话术禁忌词

id-其他常见禁忌行业相关类禁忌合作洽谈类禁忌沟通礼仪类禁忌市场策略类禁忌网络销售类禁忌情绪管理进阶沟通方式多样性反诈防骗意识目录合作与协同能力反馈与改进诚信与信任建设

YOURLOGOPart1产品宣传类禁忌

id产品宣传类禁忌不实承诺做出无法兑现的售后服务或产品效果保证贬低竞争对手通过诋毁同行产品来抬高自己虚假夸大宣传过度吹嘘产品性能、质量或效果，与实际不符专业术语滥用使用过多消费者难以理解的专业词汇

YOURLOGOPart2沟通态度类禁忌

id沟通态度类禁忌命令式口吻不耐烦语气轻视性语言推卸责任使用必须、应该等强制性词语表现出你挑完没有、到底买不买等不耐烦态度如这个很贵你买得起吗等带有歧视性的表达用不知道、不关我事等推脱语句

YOURLOGOPart3隐私与敏感话题禁忌

id隐私与敏感话题禁忌8家庭情况询问：打听客户婚姻状况、子女情况等私人信息不幸事件提及：在客户遭遇不幸时使用不当的祝福语宗教信仰话题：涉及宗教观点或信仰选择的讨论财务状况探询：直接询问收入、存款等敏感经济问题

YOURLOGOPart4情绪管理类禁忌

id情绪管理类禁忌01/03/202610争吵争辩：与客户就产品认知或价格进行激烈辩论负面情绪表达：将个人不良情绪带入销售对话中讥讽嘲笑：对客户的疑问或选择进行讽刺性回应威胁恐吓：使用不买会后悔等胁迫性语言

YOURLOGOPart5文化忌讳类禁忌

id文化忌讳类禁忌不吉利用语在特定场合使用死、亏等忌讳词汇地域歧视对不同地区客户使用刻板印象评价年龄敏感话题对中老年客户过度强调年龄相关话题性别刻板印象使用带有性别偏见的表达方式

YOURLOGOPart6法律与道德类禁忌

id法律与道德类禁忌04违反保密协议：泄露客户信息或商业机密01

虚假宣传：制造虚假信息或误导性信息03侵犯知识产权：销售假冒伪劣产品或盗版产品02合同欺诈：隐瞒合同重要条款或误导客户签订不公平合同

YOURLOGOPart7其他常见禁忌

id其他常见禁忌04不尊重客户时间：长时间占用客户时间，不尊重其决定和选择01

随意打断客户：在客户表达意见或提问时随意打断03过度推销：不断施加压力，使客户感到被逼迫购买02含糊其辞：对产品或服务信息表述不清，让客户产生误解

YOURLOGOPart8语言使用类禁忌

id语言使用类禁忌SWOT不礼貌用语使用粗俗、不雅的语言，或含有侮辱、诽谤的词语含糊的词汇使用模棱两可、含糊不清的词汇，使客户产生困惑和误解过多专业术语在没有必要时使用过于专业的术语，令客户难以理解不规范的口头禅不规范的口头禅可能使客户觉得不专业或不尊重

YOURLOGOPart9引导消费类禁忌

id引导消费类禁忌对客户进行你只能买这个，那个不适合你的限制限制消费自由3为促成交易而过度承诺产品或服务的额外优惠或赠品过度承诺2故意引导客户购买不适合其需求或预算的产品误导性引导1

YOURLOGOPart10品牌形象类禁忌

id品牌形象类禁忌负面评价公司对公司产品、服务或公司文化进行负面评价随意承诺代表公司在没有授权的情况下代表公司做出承诺或决策散播谣言散播关于公司或产品的虚假信息或谣言忽视公司形象不注重个人形象和言行举止对公司形象的影响

id品牌形象类禁忌以上这些禁忌词和注意事项对于销售人员来说都是非常重要的，它们不仅关系到销售人员的个人形象和职业素养，也直接影响到公司的品牌形象和客户关系的维护56因此，销售人员应该时刻注意自己的言辞和行为，保持专业、友好和尊重的态度，以赢得客户的信任和忠诚

YOURLOGOPart11售后服务类禁忌

id售后服务类禁忌推卸责任：在售后服务中，不承担责任，推卸问题，不积极解决问题1234+不耐心的解释：在回答客户关于产品使用或售后问题的咨询时，缺乏耐心或不够详尽的解释拖延处理：对客户的问题或投诉处理不及时，拖延时间使用专业术语而缺乏实际意义：只解释专业的概念和原理而不针对实际需求和效果做出有意义的回应

YOURLOGOPart12行业相关类禁忌

id行业相关类禁忌贬低其他行业夸大行业风险不准确的行业信息不公正的行业比较对其他行业进行贬低或嘲笑，不利于建立行业间的合作与交流传播不准确或不实的信息，导致客户对行业的误解和不满对行业内的风险进行过度夸大或恐吓性宣传，造成客户的过度恐慌只对某些竞争对手或某些品牌进行过于突出的正面或负面评价，而不公正地影响客户的判断

id行业相关类禁忌以上禁忌内容提醒我们，在销售工作中要谨慎对待言行举止，积极学习产品知识、行业知识以及与客户沟通的技巧，努力成为一个专业的、有素养的销售人员01同时，尊重客户、尊重公司、尊重行业，共同维护一个良好的销售环境02

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