产品质量问题赔偿标准规范.docxVIP

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产品质量问题赔偿标准规范

1名词与定义

名词

定义说明

质量问题

产品在正常使用条件下，未达到国家、行业或企业明示的质量、安全、性能指标。

直接损失

因质量问题直接导致的合理、可证明的经济损失（修复费、运输费、误工费等）。

间接损失

因质量问题派生但无法精确定量或超出直接因果关系范围的其他损失（含商誉、预期利润）。

更换周期

从用户提出有效索赔到完成更换或退款所需的法定最长时限（≤15个工作日）。

2赔偿责任划分

责任主体

赔付情形

理赔比例

备注

制造商

设计缺陷、原材料缺陷、出厂检验漏项

100%

—

渠道商

储运/仓储不当导致损坏

50%~100%

视过错程度

服务商

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