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定义阶段工具试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪个是定义阶段常用工具？

A.控制图B.亲和图C.帕累托图

答案：B

2.亲和图主要用于？

A.找原因B.整理大量想法C.分析流程

答案：B

3.SIPOC图中“O”代表？

A.输出B.输入C.流程

答案：A

4.项目定义时确定目标应遵循？

A.SMART原则B.PDCA原则C.5W2H原则

答案：A

5.绘制SIPOC图的第一步是？

A.确定流程B.识别输入C.明确输出

答案：C

6.用于定义问题范围的工具是？

A.树图B.边界图C.关联图

答案：B

7.关键质量特性的英文缩写是？

A.CTQB.VOCC.VOB

答案：A

8.收集客户声音的方法不包括？

A.头脑风暴B.访谈C.实验设计

答案：C

9.定义项目时对现状描述需？

A.模糊B.准确C.夸大

答案：B

10.以下属于定义阶段输出的是？

A.改进方案B.项目宪章C.控制计划

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.定义阶段常用工具包含？

A.头脑风暴B.力场分析C.流程图D.因果矩阵

答案：ABC

2.收集VOC的途径有？

A.问卷调查B.观察C.焦点小组D.标杆学习

答案：ABC

3.项目目标设定的要求有？

A.可衡量B.有时限C.具体D.相关

答案：ABCD

4.绘制SIPOC图的作用有？

A.了解流程范围B.识别关键因素C.优化流程D.定义项目边界

答案：ABD

5.头脑风暴的原则有？

A.自由奔放B.延迟评判C.以量求质D.组合改善

答案：ABCD

6.亲和图可用于？

A.新产品研发B.质量改进C.制定计划D.原因分析

答案：ABCD

7.定义阶段确定项目的要素包括？

A.问题陈述B.目标C.范围D.团队成员

答案：ABCD

8.以下哪些属于客户需求类型？

A.基本需求B.期望需求C.兴奋需求D.无需求

答案：ABC

9.力场分析考虑的因素有？

A.驱动力B.阻力C.环境因素D.成本因素

答案：AB

10.定义阶段文档记录包含？

A.项目定义报告B.工具使用记录C.会议纪要D.测试报告

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.定义阶段只需明确问题，无需设定目标。（×）

2.亲和图只能由一个人完成。（×）

3.SIPOC图中的流程只需写大概步骤。（×）

4.项目目标可以随意调整。（×）

5.头脑风暴中不允许批评他人想法。（√）

6.收集VOC只需关注内部客户。（×）

7.力场分析可帮助判断项目推进难度。（√）

8.流程图绘制不需要考虑细节。（×）

9.定义阶段结束后无需进行评审。（×）

10.关键质量特性一旦确定不能修改。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述定义阶段的主要目标。

答案：明确项目问题，确定项目目标、范围，识别关键客户需求，组建团队，形成项目宪章等基础文档，为后续阶段奠定基础。

2.说明使用亲和图的步骤。

答案：收集大量想法并记录卡片，将卡片混合后，按相似性分组，给每组命名，再对分组结果进行整理和总结。

3.绘制SIPOC图有什么意义？

答案：能清晰界定项目范围和边界，了解业务流程全貌，识别关键输入和输出，有助于发现潜在问题，为后续分析改进提供基础。

4.如何确保项目目标符合SMART原则？

答案：目标要具体明确，可通过量化指标衡量，具有可实现性，与项目相关，且设定合理的完成时限。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在定义阶段如何有效收集客户声音并转化为关键质量特性。

答案：通过访谈、问卷、焦点小组等收集VOC，整理分析后，运用质量功能展开等工具，将客户需求逐步细化为可衡量的关键质量特性。

2.结合实际谈谈定义阶段工具对项目成功的重要性。

答案：定义阶段工具如亲和图、SIPOC图等，能精准定位问题、明确目标范围。准确的定义是项目方向指引，可避免后续返工，提高效率，助力项目成功。

3.探讨在项目定义阶段如何平衡目标设定的挑战性和可行性。

答案：既要考虑市场竞争等因素设定有挑战性目标，激发团队潜力；又要结合企业资源、技术能力等实际情况，确保目标经过努力可实现，避免过高或过低。

4.说说在定义阶段如何运用头脑风暴激发团队创造力。

答案：营造自