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质量管理体系过程方法和风险思维专业解读与应用之5:
“5领导作用-5.1领导作用和承诺-5.1.2以顾客为关注焦点”
GB/T19001-2016质量管理体系要求
5.1.2以顾客为关注焦点
最高管理者应通过确保以下方面,证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺:
a)确定、理解并持续地满足顾客要求
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