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WMS仓储服务改进协议

第一条定义

1.1服务提供商：指[服务商公司全称]，是提供WMS仓储管理系统及相关服务的实体。

1.2客户：指[用户公司全称]，是接受WMS仓储管理系统及相关服务的实体。

1.3WMS系统：指服务提供商为客户部署和使用的仓库管理系统，版本号为[具体版本号]，部署在[云端/本地地址]。

1.4改进目标：指本协议第二部分约定的旨在提升WMS系统性能和仓储服务效率的具体量化目标。

1.5KPIs（关键绩效指标）：指用于衡量改进目标达成程度的各项具体指标及其基准值，详见本协议第二部分。

1.6服务期限：指本协议约定的WMS系统改进服务的有效期限。

1.7书面形式：指本协议中提及的“书面”包括但不限于纸质文件、传真件、电子邮件及其附件。

第二条改进目标与范围

2.1改进目标：

2.1.1将入库订单处理准确率从当前的95%提升至98%。

2.1.2将标准拣货路径的平均行走距离缩短15%。

2.1.3将库存实时准确率通过季度盘点达到99%。

2.1.4优化出库波次生成逻辑，将订单平均等待时间减少20%。

2.1.5提升WMS系统在高峰时段（每日下午2点至5点）对库存查询请求的响应速度，将平均响应时间从当前8秒缩短至5秒。

2.2改进范围：

2.2.1入库模块：优化上架策略建议算法，增加库位约束条件配置。

2.2.2拣选模块：实施基于行走距离优化的动态拣选路径规划功能。

2.2.3盘点模块：开发移动端盘点数据校验与自动纠错功能，并提升后台盘点任务管理效率。

2.2.4出库模块：重构波次生成引擎，增加基于订单紧急度和库存位置的智能排序规则。

2.2.5报表与分析模块：增强实时库存绩效监控报表功能，提供更灵活的数据筛选和钻取能力。

2.2.6系统性能：针对现有系统进行性能调优，特别是数据库查询优化和前端加载速度提升。

2.3相关KPIs及基准值：

2.3.1KPI1：入库订单处理准确率（错误订单数/总订单数），基准值：95%。

2.3.2KPI2：标准拣货路径平均行走距离（米/单），基准值：当前平均水平。

2.3.3KPI3：库存实时准确率（盘点差异金额/总库存金额），基准值：98%。

2.3.4KPI4：订单平均等待时间（分钟/单），基准值：当前平均水平。

2.3.5KPI5：高峰时段库存查询平均响应时间（秒），基准值：8秒。

第三条双方责任与义务

3.1服务提供商责任：

3.1.1根据本协议第二部分约定的改进目标和范围，负责WMS系统的需求分析、设计、开发、测试、部署及上线工作。

3.1.2在改进过程中，需至少每两周向客户提供一次进展报告，详细说明已完成工作、遇到的问题及下一步计划。

3.1.3负责对涉及改进功能的系统模块进行充分测试，确保功能稳定、性能达标。

3.1.4提供必要的系统管理员培训，确保客户方人员能够熟练操作和维护改进后的系统功能。

3.1.5配合客户进行最终验收测试，并根据客户提出的合理意见进行必要的调整。

3.1.6确保所有系统改进工作符合国家相关法律法规及数据安全要求。

3.2客户责任：

3.2.1及时、准确地向服务提供商提供本协议第二部分及实施过程中所需的业务数据、流程资料、系统接口需求等。

3.2.2指定专门的项目接口人，负责与服务提供商就改进事宜进行主要沟通、协调和决策。

3.2.3组织内部相关人员参与需求讨论、系统测试及最终验收工作，并在规定时间内反馈意见。

3.2.4配合服务提供商提出的合理的业务流程优化建议，并安排相关人员学习新流程、接受新功能培训。

3.2.5为服务提供商的系统测试和部署工作提供必要的内部支持和资源协调。

第四条实施计划与时间表

4.1总体时间表：本协议约定的服务期限为自本协议生效之日起[具体月数]个月。

4.2分阶段计划：

4.2.1第一阶段（第1-2个月）：需求详细调研、方案设计、核心功能开发启动。目标：完成需求文档最终版、系统设计方案。

4.2.2第二阶段（第3-4个月）：核心功能编码、部分模块集成测试。目标：完成入库优化、拣选路径优化核心代码开发，进行单元测试。

4.2.3第三阶段（第5个月）：剩余功能开发、系统集成与联调、内部测试。目标：完成盘点、波次、报表优化功能开发，完成系统集成测试。

4.2.4第四阶段（第6个月）