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旅游策划师项目策划与实施效果考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

项目策划创意与可行性

方案创新性

30%

提出至少3个具有独特创意的方案

根据方案的创意程度、新颖性及市场差异化进行评分，满分10分，每项创新点加2分，最高10分

目标市场匹配度

方案需明确目标客户群体且匹配度达80%以上

根据市场调研数据及客户需求匹配度进行评分，满分10分，匹配度每低10%扣2分，最低0分

资源整合能力

方案需有效整合至少3类以上资源

根据资源整合的广度与深度进行评分，满分10分，每类资源加2分，最高10分

财务预算合理性

预算偏差不超过10%

根据预算编制的精准度进行评分，满分10分，偏差每高1%扣1分，最低0分

风险评估与应对

方案需识别至少3项主要风险并制定应对措施

根据风险识别的全面性及应对措施的可行性进行评分，满分10分，每项有效风险点加2分，最高10分

项目执行与团队协作

项目进度管理

25%

项目按计划完成率不低于90%

根据实际完成时间与计划时间的偏差进行评分，满分10分，偏差每高1%扣1分，最低0分

团队沟通效率

周沟通会议准时率达100%，关键信息传递准确率100%

根据会议记录及信息传递记录进行评分，满分10分，每低1%扣1分，最低0分

跨部门协作能力

有效协调至少3个以上部门或供应商

根据协作的顺畅度及问题解决能力进行评分，满分10分，每项有效协作加2分，最高10分

突发事件处理

能独立解决项目中至少2项突发事件

根据问题解决的速度与效果进行评分，满分10分，每项有效解决加2分，最高10分

资源调配能力

在预算内合理调配人力、物力资源

根据资源利用效率及成本控制进行评分，满分10分，资源浪费或超预算每项扣2分，最低0分

客户满意度与反馈

客户满意度调研得分

25%

客户满意度评分平均分不低于85分（满分100分）

根据客户满意度调研报告的得分进行评分，满分10分，每低1分扣0.1分，最低0分

客户投诉处理率

客户投诉在24小时内响应率100%，解决率95%以上

根据响应速度及解决效率进行评分，满分10分，每低1%扣1分，最低0分

客户复购/推荐率

项目结束后30天内，客户复购或推荐新客户比例不低于15%

根据客户行为数据进行评分，满分10分，比例每低1%扣0.5分，最低0分

增值服务提供

项目过程中主动提供至少1项增值服务

根据服务创新性与客户接受度进行评分，满分10分，每项有效增值服务加2分，最高10分

客户反馈收集与改进

项目结束后1个月内完成客户反馈整理并提交改进建议

根据反馈收集的完整性及改进建议的可行性进行评分，满分10分，每项不足扣2分，最低0分

项目财务效益与成本控制

项目实际收入达成率

20%

项目实际收入不低于预算收入的90%

根据实际收入与预算收入的对比进行评分，满分10分，每低1%扣1分，最低0分

成本控制效果

项目总成本控制在预算范围内，偏差不超过5%

根据成本控制精度进行评分，满分10分，偏差每高1%扣1分，最低0分

利润贡献率

项目利润贡献率不低于15%

根据利润率进行评分，满分10分，每低1%扣0.5分，最低0分

二次开发或衍生收益

项目能产生至少1项二次开发或衍生收益（如IP授权、后续产品等）

根据衍生收益的规模与可行性进行评分，满分10分，每项有效收益加2分，最高10分

财务报表提交及时性

项目结束后1周内提交完整财务报表

根据提交时间及完整性进行评分，满分10分，每延迟1天扣1分，最低0分

本考核表旨在全面评估旅游策划师在项目策划与实施过程中的综合表现。请根据各项指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观评价。考核结果将作为绩效改进、晋升及薪酬调整的重要依据。使用时请确保数据来源可靠、记录完整，并保持评价的公正性。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见