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6σ管理：企业质量成本降低的创新引擎与实践探索

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在全球经济一体化进程持续加速的当下，市场竞争愈发激烈，顾客对于产品和服务质量的期望与要求也在不断攀升。在这样的大环境下，企业为了谋求生存与发展，必须高度重视质量管理。质量管理水平的高低，不仅直接关系到企业产品和服务的品质，更对企业的成本控制、市场竞争力以及可持续发展能力有着深远影响。

质量成本作为衡量企业质量管理水平的关键指标，涵盖了为确保和提升产品质量所产生的一切费用，以及因质量问题而导致的损失。质量成本的构成主要包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本这四个部分。预防成本是企业