2026年IT技术支持部经理招聘题库与答题策略.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年IT技术支持部经理招聘题库与答题策略

一、单选题（每题2分，共20题）

（考察IT技术基础、团队管理、问题解决能力）

1.在IT服务管理中，ITIL框架的核心目标是什么？

A.最大程度地减少IT成本

B.提升IT服务质量与客户满意度

C.优先保障IT部门内部效率

D.减少IT人员工作量

2.假设某公司IT系统突然出现大规模宕机，作为技术支持部经理，你应优先采取什么措施？

A.立即要求所有员工加班修复

B.调查根本原因并制定应急预案

C.向高层汇报并申请额外预算

D.将问题外包给第三方服务商

3.以下哪项不属于IT技术支持部的关键绩效指标（KPI）？

A.系统故障平均解决时间（MTTR）

B.客户满意度评分

C.IT资产利用率

D.员工离职率

4.在IT服务管理中，“事件管理”与“问题管理”的主要区别是什么？

A.事件管理更关注长期解决方案，问题管理更关注短期响应

B.事件管理处理已发生故障，问题管理防止故障再次发生

C.事件管理依赖自动化工具，问题管理依赖人工分析

D.事件管理面向客户，问题管理面向IT团队

5.假设某公司计划迁移至云平台，作为IT技术支持部经理，你需要评估哪种云服务模式最符合需求？

A.基于成本最低的IaaS模式

B.满足业务灵活性的PaaS模式

C.适用于高频访问的SaaS模式

D.优先选择混合云架构

6.IT技术支持部经理在招聘时，最应关注候选人的哪项能力？

A.编程能力

B.沟通协调能力

C.硬件维修技能

D.数学建模能力

7.在IT服务管理中，“变更管理”的核心目的是什么？

A.减少系统变更次数

B.确保变更过程可控且风险最小化

C.提高IT部门工作效率

D.避免影响业务运营

8.假设某公司IT系统面临数据泄露风险，作为技术支持部经理，你应该采取什么措施？

A.立即删除所有敏感数据

B.加强网络安全防护并制定数据备份计划

C.将问题全权交给信息安全部门

D.减少数据存储量以降低风险

9.在团队管理中，IT技术支持部经理应如何激励员工？

A.提供高薪福利

B.建立明确的绩效考核与晋升机制

C.减少工作压力

D.优先安排员工培训

10.假设某公司IT系统需要升级，但预算有限，你应该优先考虑哪种策略？

A.全部依赖开源软件

B.选择性价比最高的商业解决方案

C.延迟升级以节省成本

D.请求高层追加预算

二、多选题（每题3分，共10题）

（考察IT技术综合应用、风险管理、跨部门协作能力）

1.IT技术支持部经理在制定IT服务策略时，需要考虑哪些因素？

A.业务需求与IT资源匹配度

B.技术发展趋势

C.客户满意度

D.法律法规合规性

2.假设某公司IT系统频繁出现性能瓶颈，可能的原因包括哪些？

A.硬件设备老化

B.软件配置不当

C.网络带宽不足

D.用户操作失误

3.IT技术支持部经理在培训员工时，应重点涵盖哪些内容？

A.常见IT故障排查技巧

B.客户沟通技巧

C.新技术学习（如云计算、AI）

D.团队协作方法

4.在IT服务管理中，IT技术支持部经理需要与哪些部门协作？

A.财务部门（预算管理）

B.安全部门（网络安全）

C.人力资源部门（招聘与培训）

D.业务部门（需求对接）

5.假设某公司IT系统需要与第三方系统集成，IT技术支持部经理需要关注哪些问题？

A.接口兼容性

B.数据传输安全性

C.系统稳定性

D.成本控制

6.IT技术支持部经理在处理客户投诉时，应遵循哪些原则？

A.及时响应并记录问题

B.保持专业态度并安抚客户情绪

C.尽快提供解决方案

D.优先考虑技术修复而非客户体验

7.在IT服务管理中，IT技术支持部经理需要建立哪些制度？

A.事件管理流程

B.变更管理流程

C.容量管理流程

D.服务报告制度

8.假设某公司IT系统面临黑客攻击，IT技术支持部经理需要采取哪些应急措施？

A.断开受感染系统与网络的连接

B.收集证据并上报安全部门

C.通知所有员工更改密码

D.恢复备份数据

9.IT技术支持部经理在评估供应商时，需要关注哪些指标？

A.技术能力与售后服务

B.成本与合同条款

C.行业口碑与案例经验

D.响应速度与灵活性

10.在IT技术支持部团队建设中，哪些因素会影响员工满意度？

A.工作环境与福利待遇

B.职业发展机会

C.团队氛围与沟通效率

D.绩效考核公平性

三、简答题（每题5分，共5题）

（考察IT技术管理实践、问题解决能力、行业理解）

1.简述IT技术支持部经理如何平衡“成本控制”与“服务质量”？

2.假设某公司