百得胜安装服务与技师培训指南.pdfVIP

前述

根据2013年公司年度计划，培训学院针对一线

店面与公司安装制定百得胜安装服务规范。

为了提高并统一百得胜一线安装服务形象，创造优质

的安装口碑，从而提高公司的品牌形象及业绩。

优秀的安装应具备哪些条件

•安装需具备的基本条件

1有一定的木工基础；

2有实际安装板式家具的操作经验；

3作风正派，责任心强，有上进心，能吃苦耐劳，有良好的沟

通能力；

4有团队精神，服从管理。

职务内容

1按时、按质、按量完成每天的安装、维修工作；

2积极了解、学习安装技术；

3熟悉了解本公司相关文件；

4完成公司安排的临时工作；

5及时反馈安装现场所遇到的问题；

6积极处理安装或维修工作中遇到的异常情况。

素质与态度

•你认为一个优秀的安装应该具备什么样的

素质？

•首先是心理素质自信

相信自己能够成为一位优秀的安装

•然后态度

你喜不安装？

•热爱安装是建立在相信自己基础上的!如果你

觉得安装的过程是充实自己,满足客户，帮助

客户做好我们产品的一个过程，这就是正确的

态度；

安装流程图

安装前的准备工作柜体组装安装完工后

②

③④③⑤

备④③

进审收平②

①好客阅⑤①②口柜开场客

安基体户

联装户图分础顶板内门①地验

系工家纸放柜柜与配与自卫收

客具时测板组组封件趟检生及

户与的量件装装板安门清签

做尺安安理

配装名

法寸装装

件

安装服务

•安装前预约

•进客户家时的做法

•安装完工请客户验收

•安装完工后离场

安装前的预约

预约安装时间，主要为核对安装地址和确定安装时间，注意两

个要点

1、称呼及问候；

2、语调要平稳，表达要清晰。

案例：安装师：您好！请问是李吗？我是百得胜衣柜的安装人员，

本次是想跟您确认安装地址和安装时间，请问您方便接听吗？

•客户：方便，请说。

•安装师：请问您的安装地址是天河北路906号高厦，A栋1207

房吗？

•客户：是的