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2026年IT支持专员考试题库及答案解析

一、单选题（每题1分，共20题）

1.在处理用户报障时，IT支持专员首先应采取的措施是？

A.直接尝试修复设备

B.详细询问问题现象和影响

C.立即上报给上级领导

D.按照固定流程逐一排查

2.以下哪种工具最适合用于远程协助用户解决电脑问题？

A.邮件客户端

B.远程桌面软件（如TeamViewer、AnyDesk）

C.即时通讯工具（如微信）

D.漫画聊天工具

3.Windows系统中，用于管理用户账户和权限的命令是？

A.`ipconfig`

B.`netuser`

C.`diskpart`

D.`msconfig`

4.当公司网络突然中断时，IT支持专员应优先检查以下哪个环节？

A.用户电脑硬件

B.路由器和交换机状态

C.服务器日志

D.办公室网络布线

5.以下哪种加密方式常用于保护公司内部文件传输？

A.WPA2-PSK

B.SSL/TLS

C.NTFS加密

D.AES-256

6.如果用户报告打印机无法连接，IT支持专员应先确认？

A.打印机驱动是否安装

B.网络连接是否正常

C.是否有纸张或墨水问题

D.打印机是否需要维修

7.在IT支持工作中，ITIL主要指的是？

A.国际信息技术实验室标准

B.信息技术基础设施库

C.互联网信息技术法律

D.信息技术安全管理局

8.以下哪种协议常用于远程访问公司VPN？

A.FTP

B.HTTPS

C.IKEv2

D.SMB

9.当用户电脑出现蓝屏时，最可能的原因是？

A.网络延迟

B.驱动程序冲突

C.办公室温度过高

D.软件安装错误

10.IT支持专员在记录工单时应注意什么？

A.尽量简化描述

B.详细记录问题步骤和结果

C.使用专业术语

D.避免记录用户情绪

11.以下哪种备份方式最适合公司重要数据的长期存储？

A.云备份

B.磁带备份

C.网络附加存储（NAS）

D.外接硬盘备份

12.当公司网络遭受病毒攻击时，IT支持专员应优先执行？

A.清理受感染设备

B.断开网络连接

C.更新杀毒软件

D.通知所有用户

13.Windows系统中，用于查看和管理磁盘分区的工具是？

A.控制面板

B.DiskManagement

C.任务管理器

D.磁盘碎片整理

14.如果用户电脑运行缓慢，IT支持专员应首先检查？

A.系统资源占用情况

B.硬盘空间是否不足

C.是否有后台程序占用

D.电脑是否中毒

15.以下哪种认证适合IT支持专员的职业发展？

A.CCNA

B.MCSE

C.PMP

D.CFA

16.当用户报告无法访问共享文件夹时，IT支持专员应检查？

A.权限设置是否正确

B.网络是否中断

C.共享名是否输入错误

D.服务器是否关机

17.在IT支持工作中，Tier1通常指？

A.高级技术支持

B.初级技术支持

C.管理层支持

D.远程支持

18.以下哪种工具适合用于批量管理公司电脑？

A.RDP

B.SCCM

C.GSuite

D.Slack

19.当用户电脑无法启动时，IT支持专员应首先尝试？

A.进入安全模式

B.重置BIOS设置

C.检查电源连接

D.使用系统修复工具

20.以下哪种方法最适合防止公司数据泄露？

A.定期更换密码

B.安装防火墙

C.培训员工安全意识

D.使用加密软件

二、多选题（每题2分，共10题）

1.IT支持专员在处理用户报障时，需要具备哪些能力？

A.沟通能力

B.解决问题的能力

C.时间管理能力

D.技术操作能力

2.以下哪些属于常见网络故障的原因？

A.路由器故障

B.线缆损坏

C.DNS解析错误

D.服务器过载

3.在IT支持工作中，常用的安全工具包括？

A.防火墙

B.杀毒软件

C.VPN

D.漏洞扫描器

4.当用户电脑出现系统错误时，IT支持专员可以采取哪些措施？

A.重置系统

B.使用系统还原

C.安装驱动更新

D.检查硬件故障

5.以下哪些属于数据备份的最佳实践？

A.定期备份

B.多重备份（如本地+云端）

C.数据加密

D.定期测试恢复流程

6.IT支持专员在远程协助用户时，需要注意哪些事项？

A.获取用户同意

B.记录操作步骤

C.避免安装无关软件

D.确保网络稳定

7.以下哪些属于常见的数据恢复方法？

A.使用系统恢复功能

B.从备份中恢复

C.使用数据恢复软件

D.直接恢复出厂设置

8.IT支持专员在管理IT资产时，需要记录哪些信息？

A.设备型号

B.