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场务题库及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.场务人员在执行工作职责时，首要遵循的原则是（）。

A.提高个人效率

B.优先考虑经济效益

C.确保安全与服务

D.严格执行上级指示，无需考虑现场情况

2.在处理观众突发疾病时，场务人员首先应采取的措施是（）。

A.立即进行专业医疗救治

B.封锁现场，等待医疗急救人员到来

C.迅速联系现场医疗点或急救中心，并做好初步安抚和监护

D.询问观众病史，判断病情严重程度

3.场内发生火灾时，场务人员引导观众疏散的正确做法是（）。

A.引导观众从最近的安全出口撤离

B.强制观众乘坐电梯快速下楼

C.只疏散自己负责区域内的观众

D.引导观众返回座位，等待消防人员指令

4.以下哪种行为不属于场务人员的标准仪容仪表要求？（）

A.衣着整洁、统一

B.保持面部和手部清洁

C.工作期间饮酒，只要不影响工作

D.佩戴工牌，精神面貌良好

5.当观众提出不合理要求或进行投诉时，场务人员应采取的首要态度是（）。

A.坚决拒绝，维护规则

B.视情况而定，可以满足部分要求

C.保持冷静、耐心，先倾听了解情况

D.立即上报，避免直接处理

6.场内广播系统发生故障，无法正常使用时，场务人员应采取的替代沟通方式是（）。

A.放弃沟通，等待系统修复

B.利用对讲机或手持麦克风进行区域通知

C.组织工作人员手举写有信息的牌示

D.呼喊引导，并指引观众查看现场公告板

7.在大型活动现场，维持通道畅通的主要责任人是（）。

A.安保人员

B.场务人员

C.管理层

D.服务人员

8.以下哪项不属于场务人员需要掌握的应急物品检查内容？（）

A.消防灭火器是否在有效期内

B.急救箱药品是否齐全

C.照明设备是否完好

D.员工个人手机电量是否充足

9.场务人员在工作中发现设备可能存在安全隐患时，应首先采取的行动是（）。

A.尝试自行修理，避免影响工作

B.继续正常使用，观察后续情况

C.立即停止设备使用，并向相关负责人报告

D.通知附近观众该设备有问题，自行规避

10.根据相关法律法规，场务人员在履行职责时，对观众进行搜身检查必须满足的条件是（）。

A.现场管理人员的口头允许

B.观众主动配合

C.有明确的安全规定或接到上级指令，并通常需要两人以上进行

D.在不影响其正常观看的情况下进行

二、判断题

1.场务人员在任何时候都应佩戴自己的工作证件。（）

2.当场内发生秩序混乱时，场务人员应首先尝试口头劝导和制止。（）

3.所有进入场地的物品都必须经过安全检查。（）

4.场务人员在接到观众投诉后，应立即将投诉内容原封不动地向上级汇报。（）

5.在紧急情况下，为了尽快疏散人群，场务人员可以临时改变指定的疏散路线。（）

6.场务人员有权对违反场地规定的行为进行警告和制止。（）

7.处理观众投诉时，无论观众态度如何，场务人员都应保持礼貌和专业。（）

8.场务人员需要定期参加安全培训和应急演练。（）

9.清洁工作是场务人员的一项主要职责，应确保责任区域内的环境整洁。（）

10.场务人员在工作中遇到无法处理的复杂情况时，可以自行其是，无需请示上级。（）

三、填空题

1.场务人员在进行安全巡检时，应注意检查__________、__________、__________等设施设备的状态。

2.处理突发事件的基本原则包括：__________原则、__________原则和__________原则。

3.当场务人员遇到自身无法解决的观众投诉或紧急情况时，应立即向__________汇报。

4.在引导观众疏散时，应提醒观众向__________方向撤离，并注意________________。

5.场地内的消防通道必须始终保持__________，不得堆放任何物品。

6.与观众沟通时，应使用__________、__________的语言，避免使用__________、__________的言辞。

7.常用的急救用品包括__________、__________、__________等。

8.场务人员应熟练掌握本岗位所需的__________和__