2025广西南宁市政务服务局招聘行政服务前台工作人员笔试备考题库及答案解析.docxVIP

2025广西南宁市政务服务局招聘行政服务前台工作人员笔试备考题库及答案解析

一、单项选择题

1.以下哪个部门负责全国政务服务工作的指导和协调？（）

A.国务院办公厅

B.国家发展和改革委员会

C.工业和信息化部

D.民政部

答案：A

解析：国务院办公厅负责全国政务服务工作的指导和协调。

2.《中华人民共和国政务服务条例》规定，政务服务事项应当实现（）办理。

A.线上线下

B.线上

C.线下

D.邮政寄递

答案：A

解析：根据《中华人民共和国政务服务条例》，政务服务事项应当实现线上线下办理。

3.以下哪个原则是政务服务工作的基本原则？（）

A.依法、公开、公正、高效

B.便民、高效、廉洁、规范

C.依法、便民、高效、廉洁

D.公开、公正、便民、高效

答案：C

解析：政务服务工作的基本原则是依法、便民、高效、廉洁。

4.哪个部门负责组织实施政务服务满意度评价工作？（）

A.县级以上地方人民政府

B.县级以上地方人民政府政务服务部门

C.县级以上地方人民政府监察机关

D.县级以上地方人民政府财政部门

答案：B

解析：根据《中华人民共和国政务服务条例》，县级以上地方人民政府政务服务部门负责组织实施政务服务满意度评价工作。

5.以下哪种情况不属于政务服务大厅工作人员的职责？（）

A.接待申请人

B.受理申请材料

C.代办申请事项

D.指导申请人填写申请材料

答案：C

解析：政务服务大厅工作人员的职责包括接待申请人、受理申请材料、指导申请人填写申请材料等，不包括代办申请事项。

二、多项选择题

6.以下哪些属于政务服务事项的办理方式？（）

A.窗口办理

B.邮政寄递

C.网上办理

D.自助终端办理

答案：ABCD

解析：政务服务事项的办理方式包括窗口办理、邮政寄递、网上办理和自助终端办理等。

7.以下哪些是政务服务满意度评价的主要内容？（）

A.政务服务事项办理的便捷程度

B.政务服务工作人员的服务态度

C.政务服务事项办理的效率

D.政务服务事项办理的公正性

答案：ABCD

解析：政务服务满意度评价的主要内容包括政务服务事项办理的便捷程度、政务服务工作人员的服务态度、政务服务事项办理的效率以及政务服务事项办理的公正性等。

8.以下哪些措施可以提高政务服务效能？（）

A.优化政务服务事项办理流程

B.推行“一窗受理、一网通办”

C.加强政务服务工作人员培训

D.建立政务服务效能监测机制

答案：ABCD

解析：提高政务服务效能的措施包括优化政务服务事项办理流程、推行“一窗受理、一网通办”、加强政务服务工作人员培训以及建立政务服务效能监测机制等。

9.以下哪些属于政务服务大厅的职责？（）

A.受理申请材料

B.指导申请人填写申请材料

C.对申请材料进行审查

D.出具办理结果

答案：ABCD

解析：政务服务大厅的职责包括受理申请材料、指导申请人填写申请材料、对申请材料进行审查以及出具办理结果等。

10.以下哪些是政务服务工作人员应当遵守的职业道德？（）

A.依法行政

B.热情服务

C.严守纪律

D.秉公办事

答案：ABCD

解析：政务服务工作人员应当遵守的职业道德包括依法行政、热情服务、严守纪律和秉公办事等。

三、判断题

11.政务服务事项办理应当遵循便民、高效、廉洁、规范的原则。（）

答案：正确

12.政务服务事项办理过程中，申请人可以自行选择办理方式。（）

答案：正确

13.政务服务工作人员在办理政务服务事项时，可以收取申请人的好处费。（）

答案：错误

14.政务服务大厅应当设立投诉举报窗口，接受申请人和社会各界的监督。（）

答案：正确

15.政务服务事项办理过程中，申请人提供的材料不齐全或者不符合法定形式的，政务服务工作人员可以当场告知申请人补正或者撤回申请。（）

答案：正确

四、案例分析题

16.某县政务服务大厅工作人员小王，在办理一项政务服务事项时，发现申请人小李提供的申请材料不齐全，小王告知小李补正材料。小李认为小王故意刁难，于是向政务服务大厅投诉。请问，小王的做法是否正确？为什么？

答案：小王的做法正确。根据《中华人民共和国政务服务条例》，政务服务工作人员在办理政务服务事项时，应当告知申请人需要补正的申请材料。小王的做法符合法律法规规定，是在依法履行职责。

17.某市政务服务大厅工作人员小张，在办理一项政务服务事项时，发现申请人小刘提供的申请材料存在虚假情况。小张拒绝办理该项事项，并告知小刘存在虚假情况。请问，小张的做法是否正确？为什么？

答案：小张的做法正确。根据《中华人民共和国政务服务条例》，政务服务工作