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2026年公共关系部业务培训考试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：下列每题只有一个最符合题意的选项。

1.在处理突发公共关系危机时，最先应采取的措施是（）。

A.立即发布官方声明

B.寻求媒体合作

C.内部调查核实

D.联系政府部门

2.某企业因产品质量问题引发舆情，公关部门应优先采用哪种沟通策略？（）

A.强调产品技术优势

B.声明已全面召回

C.降价促销转移注意力

D.低调处理避免曝光

3.以下哪项不属于公共关系活动中的“三A原则”？（）

A.Acceptance（接受）

B.Attention（关注）

C.Action（行动）

D.Authenticity（真实性）

4.在撰写新闻稿时，以下哪个要素应放在最前面？（）

A.媒体联系方式

B.导语（核心内容）

C.公司logo

D.撰写日期

5.当企业面临负面媒体报道时，以下哪种回应方式最不可取？（）

A.及时澄清事实

B.承认问题并道歉

C.攻击媒体立场

D.延迟回应等待事态平息

6.公共关系调查中最常用的方法是（）。

A.大型现场访谈

B.问卷调查

C.电话调研

D.专家咨询

7.在跨文化公关活动中，以下哪项最容易引发误解？（）

A.使用通用商业术语

B.强调本土文化特色

C.采用正式沟通礼仪

D.避免直接冲突表达

8.企业年会公关活动的核心目标不包括（）。

A.提升员工凝聚力

B.扩大社会影响力

C.推广最新产品

D.增强客户信任

9.以下哪项不属于公共关系预算的常见项目？（）

A.活动物料制作

B.媒体广告投放

C.员工培训费用

D.危机备用金

10.公关部门与广告部门的区别在于（）。

A.前者更注重长期关系，后者更注重短期销售

B.前者费用更高，后者更灵活

C.前者无需客户参与，后者需要

D.前者不涉及媒体，后者必须

二、多选题（每题3分，共10题）

说明：下列每题至少有两个正确选项。

1.公共关系活动的核心要素包括（）。

A.目标受众分析

B.媒体关系维护

C.危机预警机制

D.费用成本控制

2.在处理媒体投诉时，公关人员应具备的能力有（）。

A.快速响应能力

B.法律知识储备

C.情绪控制能力

D.数据分析能力

3.企业赞助活动的公关价值体现在（）。

A.提升品牌形象

B.扩大市场覆盖

C.降低运营成本

D.增强政府关系

4.公共关系效果评估的常用指标包括（）。

A.媒体曝光量

B.社交媒体互动率

C.员工满意度

D.产品销量增长

5.跨文化公关活动中需要注意的禁忌包括（）。

A.语言翻译错误

B.文化符号误用

C.时间安排不当

D.财务制度冲突

6.危机公关的“5S原则”包括（）。

A.Speed（速度）

B.Symmetry（对称性）

C.Sincerity（真诚）

D.Self-correction（自我修正）

7.公共关系活动中的“利益相关者”主要包括（）。

A.媒体记者

B.政府官员

C.消费者群体

D.竞争对手企业

8.企业年会公关活动的常见形式有（）。

A.行业论坛

B.员工表彰

C.合作伙伴晚宴

D.公益慈善活动

9.公关部门与销售部门协作的关键点在于（）。

A.目标一致

B.信息共享

C.费用分摊

D.跨部门培训

10.以下哪些属于公共关系危机的常见类型？（）

A.产品质量丑闻

B.高层人事变动

C.环境污染事故

D.员工罢工事件

三、判断题（每题1分，共10题）

说明：下列每题判断为“对”或“错”。

1.公共关系活动的最终目的是直接销售产品。（）

2.媒体关系维护中，“关系大于内容”是基本原则。（）

3.危机公关的最佳策略是“沉默是金”不主动回应。（）

4.企业赞助体育赛事属于公共关系活动中的软性广告。（）

5.公共关系调查必须100%保证样本的随机性。（）

6.跨文化公关活动中，西方企业更注重情感表达。（）

7.企业年会公关活动的核心受众只能是内部员工。（）

8.公关部门与广告部门可以完全合并机构设置。（）

9.危机公关的“6小时原则”是指事件发生后6小时内必须发布声明。（）

10.公共关系预算的分配应优先考虑媒体广告费用。（）

四、简答题（每题5分，共5题）

说明：根据要求简要回答问题。

1.简述公共关系活动的“4C原则”及其应用场景。

2.如何评估一次公关活动的效果？

3.简述危机公关的“5W原则”及其重要性。

4.跨文化公关活动中需要注意哪些语言问题？

5.企业年会公关活动的常见失败原因有哪些？

五、案例分析题（每题10分，共2题）

说明：根据案例