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企业隐私保护制度及操作细则

前言

在数字化浪潮席卷全球的今天，数据已成为企业最核心的资产之一，其中个人信息的保护更是关乎企业声誉、用户信任乃至生存发展的基石。为规范本企业在业务活动中对个人信息的处理行为，确保遵守相关法律法规要求，切实保障个人信息主体的合法权益，特制定本制度及操作细则。本制度立足于企业实际运营需求，力求在业务发展与隐私保护之间取得平衡，旨在建立一套系统、规范、可操作的隐私保护管理体系。

第一章总则

1.1目的与依据

本制度旨在规范企业对个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等处理活动，防止个人信息泄露、滥用、丢失或被篡改，保护个人信息主体的隐私权和其他合法权益，并确保企业业务活动符合国家及地方关于个人信息保护的相关法律法规及行业标准。

1.2适用范围

本制度适用于企业内部所有部门（以下统称“各部门”）及所有员工（包括正式员工、合同制员工、实习生、顾问及其他为企业提供服务的人员，以下统称“员工”）在执行职务过程中涉及的个人信息处理活动。同时，也适用于企业因业务需要而委托的第三方机构或个人对本企业所掌握的个人信息进行的处理活动。

1.3基本原则

企业处理个人信息应遵循以下基本原则：

*合法原则：个人信息的处理必须符合法律法规的规定，不得违反法律禁止性规定。

*正当原则：处理个人信息的目的应明确、合理，且与企业的业务活动直接相关，不得利用个人信息从事违法或违背公序良俗的活动。

*必要原则：仅收集与实现处理目的直接相关的、最少数量的个人信息，避免收集无关信息。

*最小够用原则：处理个人信息的范围和程度应以满足处理目的为限，不得超出必要范围。

*公开透明原则：处理个人信息的规则应公开透明，向个人信息主体明确告知处理的目的、方式、范围等事项。

*确保安全原则：采取与个人信息的类型、规模、可能存在的安全风险相适应的技术措施和管理措施，保障个人信息的安全。

*权责一致原则：个人信息处理者对其处理的个人信息的安全负责。

*主体参与原则：保障个人信息主体对其个人信息的知情权、访问权、更正权、删除权等权利。

*持续改进原则：定期审查隐私保护制度的执行情况，根据法律法规变化、业务发展和技术进步，持续改进隐私保护措施。

第二章组织架构与职责

2.1隐私保护领导小组

企业设立隐私保护领导小组，由企业高级管理层成员牵头，成员包括各主要业务部门负责人及法务、技术、安全等关键职能部门负责人。其主要职责包括：

*审定企业隐私保护战略、政策和制度；

*协调解决企业隐私保护工作中的重大问题；

*监督隐私保护制度的执行和落实情况；

*审批重大个人信息处理活动方案。

2.2隐私保护负责人/团队

企业指定一名高级管理人员担任隐私保护负责人，或设立专门的隐私保护团队（可根据企业规模和实际需求确定）。其主要职责包括：

*组织制定和修订企业隐私保护制度及相关操作细则；

*指导、监督各部门开展个人信息保护工作；

*组织开展个人信息保护培训和宣传教育；

*接收并处理个人信息主体的投诉、举报及权利请求；

*组织开展个人信息安全影响评估；

*协调应对与个人信息保护相关的突发事件和纠纷；

*定期向隐私保护领导小组汇报隐私保护工作情况。

2.3各部门职责

*业务部门：在各自业务范围内，严格遵守本制度及相关操作细则，确保个人信息处理活动的合法性与合规性；提出业务相关的个人信息保护需求；配合隐私保护负责人/团队开展工作。

*人力资源部门：负责员工背景审查中的个人信息保护；在员工管理全生命周期中遵守个人信息保护要求；组织新员工的隐私保护意识培训。

*法务部门：提供隐私保护相关的法律咨询；审查与个人信息处理相关的合同、协议；协助应对隐私保护相关的法律纠纷。

*信息技术/数据部门：负责搭建和维护符合隐私保护要求的信息系统和数据平台；实施数据安全技术措施（如加密、访问控制、脱敏等）；保障数据存储和传输的安全性。

*安全部门：负责企业整体信息安全策略的制定与实施，包括个人信息的物理安全和网络安全；组织开展安全漏洞扫描和渗透测试；调查处理个人信息安全事件。

*市场/客服部门：在营销活动、客户服务中，规范收集和使用个人信息，确保告知义务的履行；妥善处理客户关于个人信息的咨询和请求。

第三章个人信息的收集与告知

3.1收集原则

*收集个人信息应具有明确、合理的目的，并与企业的业务活动直接相关。

*不得通过欺骗、误导、胁迫等不正当方式收集个人信息。

*收集个人信息应限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集。

*如法律法规要求获得个人信息主体同意的，应在收集前获得其明确同意。收集儿童