不良事件的上报流程及补救措施.docx

不良事件的上报流程及补救措施

不良事件发生后，需通过规范的上报流程快速传递信息，同步启动补救措施，最大程度降低损害、明确责任并完善系统漏洞。以下从上报流程与补救措施两方面展开具体操作规范：

一、不良事件上报流程

（一）事件识别与初步记录

一线人员（如医护人员、生产操作员、服务接待人员等）在工作中发现异常情况时，需立即启动识别程序。识别范围包括但不限于：患者/客户出现非预期伤害（如用药错误、跌倒、感染）、设备异常运行（如生产线停机、检测仪器数据偏差）、服务流程中断（如系统故障导致业务停滞）、环境安全隐患（如消防设施失效、化学品泄漏）等。

识别要点需关注“非预期性”与“潜在风险”：