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2025年汽车售后服务保障合同

本合同由以下双方于2025年签署：

甲方（用户）：

姓名/名称：________________________

身份证号/统一社会信用代码：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

车辆信息：品牌型号__________________，车辆识别代号（VIN）__________________，车辆登记号牌：__________________

乙方（服务商）：

名称：________________________

统一社会信用代码：________________________

授权品牌：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

鉴于甲方拥有上述车辆并拟在乙方处接受售后服务，依据国家相关法律法规及制造商保修政策，双方经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意为甲方提供以下售后服务：

（1）车辆维修服务，包括但不限于故障诊断、零件更换、结构修复等，遵循制造商《维修手册》及相关技术规范；

（2）车辆保养服务，包括但不限于定期更换机油、机滤、空滤、空调滤芯、刹车片等保养项目；

（3）提供符合制造商质量标准的原厂或认证副厂配件；

（4）提供车辆美容、清洁、轮胎更换等附加服务（具体项目及收费标准见第五条）；

（5）根据甲方需求提供的其他合理服务，如年检代办、保险理赔协助等，具体服务内容及费用由双方另行协商确认。

1.2乙方承诺所提供的服务和配件必须符合国家及行业相关质量标准，并使用清晰、规范的维修记录单据。

第二条服务标准与规范

2.1乙方提供的服务应严格按照制造商发布的技术标准、维修手册、工艺规范以及适用的国家或行业标准进行。

2.2乙方使用的零配件应为原厂零配件或经制造商授权的认证零配件，并向甲方明示所使用配件的类型。

2.3乙方应保证维修工时和零配件费用的合理性，具体收费标准见第五条。

第三条费用与支付

3.1服务费用包括维修工时费、零配件费、辅料费（如适用）以及其他乙方合理产生的费用。

3.2乙方应在提供具体服务前，向甲方提供详细的服务项目说明和费用清单，经甲方确认后进行服务。

3.3甲方应按照乙方提供的费用清单支付服务费用。

3.4支付方式包括但不限于现金、银行转账、信用卡等，具体方式由双方协商确定。

3.5除非双方另有约定，服务费用应在服务完成或双方确认结算后支付。

第四条质量保证与保修期

4.1甲方车辆享有国家规定的“三包”权益。乙方应全面履行“三包”责任，具体免费修理期限和范围按照国家相关法律法规及制造商发布的官方保修政策执行。乙方应在维修结算单上明确标注保修期限。

4.2对于在乙方处维修或更换的部件，若在正常使用和维护条件下，因材料或工艺原因在规定的保修期内（自维修或更换之日起计算，但不少于制造商规定的部件保修期）再次出现同类故障，乙方应免费重新修理或更换。

4.3乙方承诺对其提供的维修服务质量负责，对于因维修不当导致的车辆其他部分损坏，乙方应承担相应的赔偿责任。

第五条用户权利与义务及服务商权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务，并有权了解服务项目和费用明细。

（2）甲方应如实向乙方陈述车辆故障现象及车辆使用情况，并配合乙方的检查和维修工作。

（3）甲方有义务按时足额支付服务费用。

（4）甲方应按照制造商的要求对车辆进行日常维护和保养。

（5）甲方对乙方查阅或复制其车辆相关资料（如维修记录）有知情权和同意权。

5.2乙方的权利与义务：

（1）乙方有权按照合同约定向甲方收取合理的服务费用。

（2）乙方应按照合同第一条约定的服务内容和第二条约定的服务标准提供服务。

（3）乙方应使用符合标准的零配件，并在更换零配件时告知甲方。

（4）乙方应妥善保管甲方车辆，并在服务完成后将车辆完好交付给甲方，并提供有效的维修结算单据。

（5）乙方应在规定时间内完成合理的维修请求，如需延长时间，应提前通知甲方并说明理由。

（6）乙方应建立客户服务档案，妥善保存甲方的车辆信息及维修历史记录。

第六条不可抗力

6.1若因地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为等不可抗力事件，导致本合同无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力一方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力证明。

6.2因不可抗力导致的合同履行障碍，双