消费者权益退款保障协议.docxVIP

消费者权益退款保障协议

本协议由以下双方于____年____月____日签订：

消费者（买方）：[消费者姓名/名称]，身份证号/统一社会信用代码：[消费者证件号码]，联系地址：[消费者联系地址]，联系电话：[消费者联系电话]

经营者（卖方）：[经营者名称]，统一社会信用代码/营业执照号：[经营者证件号码]，联系地址：[经营者联系地址]，联系电话：[经营者联系电话]

（以下简称“消费者”和“经营者”）

鉴于消费者通过经营者购买商品或接受服务，为保障消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条适用范围

本协议适用于消费者在[请填写具体商品或服务类别，例如：在本平台购买的商品、在本店接受的服务]的退款事宜。具体退款规则可参照本协议条款及经营者公示的退款政策，但不得违反法律法规的强制性规定。

第二条退款原则

1.所有退款操作必须符合国家相关法律法规的规定。

2.退款处理应遵循公平合理的原则，平衡消费者权益与经营者利益。

3.经营者在收到符合退款条件的退款申请后，应按照本协议约定及时处理。

4.退款流程、条件、所需材料、处理时限、费用承担等应明确告知消费者。

第三条可申请退款的情形

消费者在满足以下一种或多种情形时，有权根据本协议及相关政策申请退款：

1.商品存在质量问题：商品存在《中华人民共和国产品质量法》规定的质量问题，如不符合国家标准、行业标准、不符合产品说明、存在瑕疵等。

2.商品不符合约定：收到的商品与合同约定（如型号、规格、颜色、数量等）不符。

3.三包规定内的退货：对于依法享受“三包”服务的商品（如自售出之日起7日内退货，15日内修理、更换），在有效期内且符合“三包”条件。

4.经营者责任导致的无法使用：因经营者原因（如物流损坏、发错货等）导致商品无法按约定用途使用。

5.服务未履行或未完全履行：经营者提供的服务未按照约定内容、标准或数量完成。

6.虚假宣传或欺诈：经营者存在虚假宣传、价格欺诈等行为，消费者因此购买商品或接受服务。

7.合同约定的其他退款情形：双方在合同中约定的其他符合条件的退款情况。

8.不可抗力导致合同目的无法实现：出现不可抗力事件，导致消费者无法使用商品或服务。

第四条不可申请退款的情形（免责条款）

消费者在以下情形下通常无权申请退款：

1.商品本身不适用或存在合理损耗：商品符合描述，不存在质量问题，仅为消费者个人原因（如不喜欢、尺寸不合适等）导致退货。

2.易耗品或已拆封的特殊商品：法律规定不允许退货的商品（如贴身衣物、易损品、已拆封的音像制品、软件等），根据经营者明示的规则不予退货。

3.定制商品或定制服务：针对消费者个人需求定制的商品或服务。

4.根据法律规定或合同约定不支持的退货：法律禁止退货或双方明确约定不退货的情形。

5.因格式条款排除消费者主要权利：经营者利用格式条款（如霸王条款）排除消费者依法享有的主要退款权利的，该条款无效。

6.非经营者责任导致的商品损坏：商品因消费者使用不当、保管不善、意外损坏等原因造成的质量问题。

7.因格式条款排除消费者主要权利：经营者利用格式条款（如霸王条款）排除消费者依法享有的主要退款权利的，该条款无效。

第五条退款流程

1.提出申请：消费者在符合退款条件后，应通过[请填写具体申请渠道，例如：购物平台的后台、官方客服电话、电子邮件等]向经营者提出退款申请。

2.提交材料：消费者应根据经营者要求，提交必要的证明材料，可能包括但不限于：购买凭证（订单截图、发票等）、商品照片/视频（证明瑕疵或问题）、沟通记录等。

3.经营者审核：经营者在收到申请及材料后，应在7个工作日内进行核实，并告知消费者审核结果（同意或不同意）。

4.审核结果处理：

*同意退款：经营者同意退款后，应在3个工作日内按照原支付方式将款项退还给消费者。涉及多平台或第三方支付，按相关规定处理。

*不同意退款：经营者不同意退款时，应书面（或通过显著方式）说明理由，并告知消费者相应的救济途径（如申请仲裁或向消费者协会投诉）。

5.争议解决：如对退款事宜产生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向经营者所在地或消费者住所地消费者协会投诉，或依法向人民法院提起诉讼。

第六条退款费用与税费处理

1.退款费用：除法律另有规定或双方另有约定外，退款产生的手续费（如平台服务费、支付通道费）由消费者承担。

2.商品已售出时税费处理：对于因消费者原因退货导致商品已支付相关税费（如进口环节关税）的情况，由消费者承担。

第七条商品退货后的处理

1.商品收回：消